1。企业危机活动的简要概述

首先，公司危机的表现。公司危机是由公司本身在公司运营期间不利的事件造成的公共不满的结果。公司危机表现为两种类型：内部危机和外部危机。企业内部危机通常与企业管理系统，管理工作风格和企业内部事件有关。例如，员工对管理层的决定不满意，管理层是相互排斥的。如果媒体不关注内部危机事件，则更容易处理。只要您遵循公共关系原则并采用公共关系措施，就可以解决问题。企业中的外部危机是由公司产品的失败，其自身行为或相关工作造成的，以满足目标公众的要求，或者发生意外事件，这引起了公众的不满，并被媒体引起了人们的注意，媒体随后形成了危机，例如Sanlu Company的Melamine事件。由于媒体的关注，很难解决外部危机事件，因此应由高级公司高管认真对待。企业应注意预防日常生活中的危机，并在危机事件发生时利用公共关系来解决危机。在正常时期，我们还应提高危机事件的紧急响应能力，并注意预防措施。

其次，危机事件对企业的影响。危机事件是紧急事件。一旦危机事件爆发，它将像风暴一样出现。通常，在有害力在一定程度上积聚并迅速扩散之后，它会突然爆炸，并且可能在短时间内达到一定程度的失控水平。危机受试者在很短的时间内面临巨大伤害。在温和的情况下，市场和利益的损失是企业生存的结果。如果危机主题反应缓慢或在判断和决策中犯了错误，那么后果将变得更加难以想象。同时，公众舆论通常从弱势群体的角度监督和控制危机主体，以便企业的所有行为都在舆论和公众眼中。一旦公司无法解决危机，后果肯定是无法想象的。

2。企业公共关系在企业解决危机事件中的作用

所谓的公司公共关系是与企业作为主体的公共关系。企业是当今世界上最常用，最常用的公共关系实践，公司公共关系也是当今公共关系研究结果最多的类型。公司公共关系活动的核心是在公众中建立良好的形象，以促进组织获得与公众一致的共同利益。公司通常围绕以下三个方面进行公共关系活动：

首先，建立公司形象。现代管理理论认为，现代企业的运作是指管理者对人，物流，信息流和资本流的全面监管和控制的过程。为了建立良好的公司形象，第一件事是在信息流期间通过各种传播方式传达要传达的图像信息。

第二个是让很多人。除了在生存中拥有良好的图像外，企业还应尽可能广泛地发展水平接触网络，以获得尽可能多的支持和帮助。这种关系网络在危机事件中也非常有帮助。

第三个是探索市场。企业的核心任务是通过向社会提供产品和服务来实现更大的经济利益。为了实现这样的目标，有必要维护和开放市场。公司公共关系的主要作用是努力并吸引稳定的消费者公众，并确保公司市场份额的稳定增长。

3。企业发展中公共关系危机管理的措施

首先，建立良好的公共关系氛围。公司的公共关系包括公司与利益相关者之间的关系，以及公司与非利益相关者之间的关系。最重要的是与媒体的关系。由于媒体的特殊职业和地位，许多媒体人的职业生涯比公司内部的职业更广泛。与媒体保持联系，公司将从其他公司的媒体报告中发现对某些问题的趋势，然后根据自己的身份找到问题，以控制危机的来源。此外，它对处理公司危机事件也有益。

其次，开展危机公共关系活动。危机公共关系是指使用公共关系解决危机事件的企业的各种任务。这是一项长期任务，应纳入预防公司危机。危机公关主要包括三个部分：

第一个是准备期。在此期间，企业需要做的工作包括快速行动，确定危机，媒体和相关媒体公告的水平，并统一口径和声音。发生危机事件后，公司应面对危机的现实，并客观地分析和解决问题。

第二个是处理期。这一时期的主要工作是将新闻媒体和公众告知解决危机，以帮助解决问题并实现目标；如果公司没有解决问题的诚意，而是逃避责任甚至责怪他人，那么公众将感到更加不满意。这不仅将无助于解决问题，还将导致危机的起源和更大的伤害。

第三是恢复期。在公司形象的恢复阶段，企业应尽快在护理后处理，恢复公司声誉和品牌形象方面做得很好，将危机事件的影响减少到最低点，并恢复客户，利益相关者，政府机构和各种公众的认识。

第三，请注意公共情绪。公司危机事件的发生通常会引起公众情绪的波动。解决危机事件的危机紧急团队成员的原则之一是耐心，城市和思考他人。他们绝不能做出使公众和媒体不满意的事情或行动，以确保可以尽快解决危机，并可以将危机变成机会，并广泛倾听公众的意见和建议，并为企业发展发展提供相应的思想，方法和机会。

危机事件可能随时发生。对于企业来说，很好地处理危机事件非常重要。它与企业的生存和未来趋势有关，解决危机事件是公共关系工作的重要责任。因此，注意企业发展中的公共关系是非常必要和重要的。