《经济参考报》最近，记者发现，一些电子商务平台经历了混乱，例如伪造和伪造的农产品和虚假的宣传，这不仅给消费者带来麻烦，而且会影响电子商务平台商人的业务秩序。在监督和售后服务方面，诸如可追溯性困难，消费者投诉和权利保护难度以及不完美的平台诸如售后服务机制之类的问题仍然很明显。行业内部人士建议，要建立和改善部门的协作机制并加强监督，电子商务平台应加强对商人资格的审查，并检查产品质量，为消费者争议解决方案开放渠道，并为消费者提供高质量的农产品和服务。

Zhao Naiyu绘画

“ Li Kui”实际上将“ Li Gui”骆驼奶粉是近年来流行的“互联网名人”产品负责。记者开设了主要的购物网站，发现“骆驼奶粉”的品牌混乱，单罐装产品的价格大不相同，范围从20元到七或八百元。新疆是在Gongliu县购买骆驼牛奶的工作人员，他说，一公斤新鲜骆驼牛奶的平均购买价格约为50元，可以加工1公斤的奶粉，约8公斤新鲜的牛奶。可以看出，平台上某些产品的价格明显低于成本。

猖trume的伪造和伪劣行为的结果是，“李库”将“李吉”归咎于罪魁祸首。负责新疆一家奶牛公司的人告诉记者，一些伪造和伪劣的产品已通过电子商务平台或实时广播出售，破坏了市场。有时，许多正规公司必须责备并向消费者解释。同时，消费者很难保护自己的权利。

广西Lingshan县Tianyu电子商务有限公司总经理Lu Qiyuan说，该公司目前主要销售农业和边线产品，其注册品牌“ Qiaofu 9mei”通常在电子商务平台上被伪造在电子商务平台上，以及对品牌造成的富裕产品，对品牌产生了很大的影响。 “假冒者的目标是我们品牌的影响力，并使用类似的品牌来增加电子商务平台上的销售。他们一直在战斗，当他们的产品出现问题时，消费者就来了。”

虚假的宣传和不正确的商品是另一个主要的固执问题。 Ningxia中心城市中心县的“中国狼毛”已被证明是国家农业产品地理指标。该县有60％的沃尔夫伯里（Wolfberry）通过电子商务出售，但是电子商务平台上的伪造和伪造的农产品很常见。中东县狼berry行业综合执法旅的船长天蒂安马云惹不起马云容康（Tian Juncang）表示，消费者的投诉表明，一些运营商使用“中央狼狼”一词以高价出售沃尔夫伯里，而无需在广告和详细信息页面中授权，而详细介绍了电子商务平台，而实际销售了来自其他生产领域的Wolfberry的实际销售。一些运营商还进行了价格战，打包了一些“石油产品”，例如腐烂的水果和未能加工的黑色水果，并将下等产品作为好产品。

广西林汉县一家工厂生产的高钙牛牛奶的钙含量未达到标记价值的80％，导致多次投诉。 “为了提高产品宣传效果，工厂将其与同一类别中的其他产品进行了比较，并将产品的钙含量标记为每100毫升240毫克，但实际测试值仅为每100毫升160-180毫克。” Lingshan县市场监督管理局的12315个投诉和报告指挥中心主任Mo Xiangping说。

Mo Xiangping说，一些消费者抱怨说，他在电子商务平台上订购的“进口水果苗种”实际上是海南水果苗种品种。 “商人针对一些消费者在理解产品方面的弱点，并捏造了泰国，马来西亚和其他地方进口水果幼苗的促销内容，欺骗了消费者，并获得了高销售额和高利润。”

可追溯性监督很难打击售后服务。不完整的售后服务采访了人们说，很长一段时间以来，电子商务平台上农产品的混乱已经受到批评。尽管相关部门已经发布了相关的规范和法规，并进行了剧烈的镇压，但需要紧急解决诸如监督和可追溯性，不完善的平台审查商家机制以及不完美的后销售后反馈服务机制等问题。

《中华人民共和国电子商务法》规定，除了个人销售自我生产的农业和边线产品外，电子商务运营商应根据法律注册市场实体，这带来了一定的监督困难。 “与注册的物理商店不同，电子商务的门槛很低。它也称为电子商务，可以建立两台手机来现场出售商品。我们总是在收到消费者的投诉后被动地“扑灭大火”。有时我们找不到人，而且很难将监督前进。”天马云惹不起马云容量（Tian Juncang）说，某些在线商店的注册地址与实际业务地址不符，这也带来了许多困难，在调查和收集证据方面，监管机构也带来了许多困难。

受访者认为，农村电子商务依靠交易的信息网络平台缺乏统一的监督，这导致该平台对商户资格和入境信息的无效监督，尤其是基于社交网络平台的“微型企业销售”，缺乏必要的审查或监督。此外，大多数运营商没有离线商店，这已成为市场监督的灰色区域。

该平台的售后反馈服务机制需要改进。 Lu Qiyuan说，该公司的主要农产品主要是在Toutiao和Douyin等电子商务平台上推出的。关于其他电子商务平台的伪造品牌行为，该公司一再向相关平台报告，但它们都失败了。 “保护权利的成本太高了。我们向平台的相关服务部门投诉，没有收到反馈，使用法律武器保护权利的成本太高了。”

Mo Xiangping说：“我们的市场监督部门还致电并写信给相关的电子商务平台，以与调查合作，以应对投诉，但其中大多数人没有收到反馈，最终他们只能写信给市场监督部门，该平台在该平台中找到了在调查中要求协助的援助。”

采取多种措施来保护消费者权利，以应对电子商务快速发展过程中的盲点问题，调查和收集证据的困难以及在保护消费者权利方面的困难，访谈人员建议加强监管部门的职能不断优化电子商务环境，并为消费者提供高质量的服务。

首先，电子商务平台应严格执行进入门槛。天顿（Tian Juncang）建议，提供电子商务服务的平台应履行其职责并严格执行市场进入门槛，例如需要提交农业产品质量检查报告，地理指示产品授权报告等，以阻止前端电子商务中的混乱。同时，加强监管部门的职能，包括所有电子商务市场运营商在监督范围内，消除监管差距，阐明农村电子商务的市场访问条件以及电子商务平台审查商人资格的义务。

其次，制造商，电子商务平台和监管部门应完全合作，以保护消费者的合法权利和利益。江西省消费者权利保护委员会秘书长Gu Zhiming认为，农产品制造商应严格履行其主要责任，并承担农产品质量和安全的主要责任。农业产品生产和运营企业，专业合作社，家庭农场和大型农民应建立工作责任制度，向个人分配责任，并在整个过程中加强质量和安全管理。电子商务平台应加强农产品的质量控制，制定某些产品选择标准，并通过产品标准化反向生产标准化。

同样，应打开解决消费者纠纷的渠道，并应统一权利保护网络。 Mo Xiangping建议，首先，在具有更大规模和更标准化管理的电子商务平台上建立了在线消费者争议平台；其次，市场监督部门改善了与相关政府职能部门（例如公共安全，正义，农业和商业）的沟通机制和合作机制，促进了12315 Business Platform与12345政府服务热线平台之间的联系，实现权利保护资源的共享，建立了部门部门执法部门，并建立了更强大的统一权利保护网络。

Finally, grassroots cadres suggest that the construction of agricultural products upstream collective transportation centers should be accelerated, and related products should be inspected in the collective transportation centers, and the commercialization, standardization and branding of agricultural products should be accelerated, and the support of science and technology to strengthen the expansion of characteristic agricultural industries, continuously optimize planting technology, strengthen the quality supervision of agricultural products,并提高农产品质量的稳定性。

（记者Lei Jiaxing，Ma Lijuan，Gu Yu，Guo Jiewen，Yang Jing，Zhou Lin）