Sun Yan是Suzhou Unicom的投诉处理者。多年来，专门的服务赢得了客户的一致赞美。它已被市政部门多次授予“优秀雇员”的荣誉。 2022年，Anhui Unicom授予“服务之星”的头衔。

一双耳机是Sun Yan与客户交流并让客户感到非常满意的桥梁，这是她的服务追求多年。自加入公司以来的过去20年中，Sun Yan以充分的热情，细致的工作态度和熟练的业务技能以及及时有效地解决客户问题，真正满足客户的方式，并以“以客户为导向和服务为方面的行为”以实用的行动来实践。

Sun Yan记得，有一天，一位名为Suzhou Unicom的服务质量监督号码的客户在2675年，据报道为他的父亲在微信上付了500元。由于操作过程中的数字输入错误，该费用被支付给手机号码2676结束时的数字。由于金额很大，而且我无法与2676的客户联系，所以我特别焦虑。孙Yan首先耐心地抚摸着客户的情绪。经过仔细了解用户付款的特定时间和错误数量的错误，他尝试与2676的客户进行多次通信。客户从一开始就忽略客户到Sun Yan的真诚服务，并最终同意退还500元的费用。他还说，中国Unicom拥有如此责任的员工，并且对使用中国Unicom的业务感到非常放心！客户2675也非常感谢Sun Yan感到“失去和重新恢复”，并直言不讳地说“中国Unicom非常可靠”！

“我回应人民的电话，我将立即处理投诉。”这只是太阳日的日常工作的缩影。她知道，服务工作并不小，从细节开始，从一个又一个投诉案件中发现问题并防止风险，从而减少了客户投诉和满足客户的满意。在适当处理用户问题的同时，她更多地关注问题背后的原因，并通过投诉真正解决了一种问题。

2023年8月，客户5633向行业和信息技术部提出了投诉，要求手机经常关闭。收到投诉后，Sun Yan尽快与用户联系以了解整个故事。我了解到用户从事淘宝商店业务，并经常通过电话与不同的客户联系。鹰眼系统（Hawkeye System）对他进行了监视，以涉嫌异常电话。根据公共安全部发布的相关文件，该公司通过短信通知用户后暂停了该号码的呼叫服务。面对用户的强烈不满，孙Yan压迫了她内心的不满，并耐心地解释了向用户关闭的原因。面对这种情况，孙Yan并没有忽略它。当家里仍然需要护理的孩子时，她将服务质量监督电话带回家，并准时与用户联系以告知处理计划。最后，她的耐心和诚意服务精神给用户留下了深刻的印象，工作顺序完美地完成了。

作为基层党的成员，孙身总是在日常工作中以党员的标准来衡量和限制她的话和行为，不会协商工作条件，不偿还工作，思考所有事物中的客户，以使命和责任感来对待一切，并继续保持正常地位，像男人一样好，像男人一样好，在领导角色上扮演领先的角色，并坚持不懈地善良，并坚持不懈地善良！