Anhui Unicom Wuhu分支机构的客户服务中心主要负责处理商业咨询，问题投诉和由10010客户服务热线传递的工作单，并由高级主管部门和社交渠道转移。它还承担了提高用户全面满意度和客户看法的项目。该团队是基层客户服务部门，具有最复杂的用户投诉，处理投诉方面的最丰富经验以及最全面的业务需求。 2022年，该团队的党派赢得了Anhui Unicom的“高级基层党组织”的名誉。

“客户投诉并不小，但是仔细的服务是一件大事。”他们始终遵守“以客户为导向和服务的原则”。在工作中，总是有意识地基准服务质量的高质量要求，从细节开始，从小事积累，不断改善工作方法并提高服务水平。通过“投诉协作/投诉升级”过程，专注于影响客户感知的热门和困难问题；通过“超级经验官”活动，鼓励内部员工积极发现和解决问题，并努力及早发现和解决问题；加强对全面工作订单的质量检查，对特殊问题进行全面处理质量检查，例如不规则的工作订单，增加服务监督和问责制；通过设置总经理，服务监督电话号码，消费权保护服务站的申请，等等，增加内部升级和解决困难问题的解决，以及通过迅速响应和解决客户问题来保护客户权利和利益；将投诉满意度，及时的利率和解决率纳入个人绩效评估中，建立了“星光”服务案例收集奖励，并给予了那些获得客户赞美，赞美信和感谢信的人的名誉奖励和物质奖励。截至2023年10月，Wuhu Unicom在整个网络上的全面用户满意度和该省的第五名中排名第二，从2022年上半年开始排名第五。

他们利用自己的小星光来帮助公司灿烂地发光，并默默地将一个座位视为实现生命价值的丰富多彩阶段。以客户为中心的轮盘赌，旋转服务，并为大多数客户提供诚意，热情和周到的服务来支持和信任Wuhu Unicom。