面对客户时，她是一位熟练的专家。面对同事时，她是一位勤奋的小蜜蜂，是业务发展的领导者，也是一个刺激每个人工作热情的小太阳。她是Yu Xiaoman，他是Anhui Unicom的省级投诉处理中心的处理者。

作为投诉处理程序，她认为投诉处理是一个诚心交流的过程。一切都必须从客户的角度开始，“敦促客户焦虑并帮助客户的想法”，诚意给客户留下深刻的印象，并使他们满意。

我记得有一次，当Yu Xiaoman处理一天中的最后一个投诉工作令时。通过接收者另一端的快速口语速度，她认为该客户必须有一些重要的事情可以紧急处理。询问后，事实证明客户是一个70岁的奶奶。她报告说，10分钟前，她不小心用手机向手机收取费用，并向手机账单收取500元的其他数字。数量很高。她联系了另一方，但不愿退还这笔钱。老祖母非常焦虑，说她的血压已经升高。她希望我们可以帮助她一起与另一方联系。验证后，客户通过第三方渠道充电。根据该过程，客户需要与第三方联系或由Recharger处理。但是，从客户的角度来看，她选择帮助老太太联系另一方的所有者立即进行咨询。经过许多沟通和谈判，另一方最终同意退还费用。客户发现后，他非常感谢她，并一直称赞她。在挂断电话之前，老人微笑着说:谢谢你！最好提供中国Unicom的服务。即使我没有解决电话费用问题，我也会根据您的热情和诚意来喜欢您！听了这段经文后，她理解了“服务”的真正含义。

尽管她从事普通的服务工作，但她总是提醒自己使用真诚的微笑和耐心的解释来解决客户的误解和疑虑，以便客户可以体验“沉默无声”的服务。