Puyang Unicom的投诉专家Xu Lifan擅长倾听用户，发现问题并与用户达到良好的沟通氛围，以便更快更好地解决客户问题。

10月8日，我收到了一份客户的报告，说手机卡166 **** 5528无法使用，因此我只能回答而不打电话。客户描述他是卡车，并在3天前在温州购买了二手手机以使用它，但突然停止了。验证后，检查并关闭了用于总部的异常监控的设备。客户需要将有效的文件和原始SIM卡带到商厅，以用真实姓名签署风险通知，然后恢复机器。客户尽快详细解释了，但客户不同意，并说：“在其他地方，我急需使用手机与商品来源联系，我要求尽快处理重新进入。”当我听到客户的紧急话语并考虑了客户不是本地的原因时，我立即开始了紧急快速渠道，并反复安慰客户的委托并处理了该应用程序。我通过微信提供了委托承诺信，证书照片等，并在十分钟内完成了为客户的重新发行程序。看到电话正常，客户的态度发生了很大变化，表明他高度认识了处理问题的方法，态度和及时性。

（下面的照片）