真诚，积极地为用户服务的心态，并仔细了解用户的需求。我记得一个客户将身份证带到前台来处理帐户取消业务的客户。通过与客户的耐心和细致的沟通，我了解到客户经常去其他地方开展业务，并且每月费用相对较高。不久前，当业务忙碌时，他的手机连续两次关闭。他回来后，他很生气，要求退出网络。我微笑着对他说：“老板，您的业务很大。如果您更改数字，并且客户无法与您联系，那肯定会对您的业务产生重大影响。”客户仍然坚持：“我在没有收到任何通知的情况下停止了操作。它对我的业务没有影响吗？” “对不起，我非常了解您的心情。您认为这还可以吗？从今天开始，我每个月都会监控您的电话号码。当预售的电话账单不多时，我会打电话给您通知您，以避免停机时间造成不便。您认为还可以吗？”保留后，客户最终同意继续使用此号码。在我未来的工作中，由于某些业务问题，这位老板经常与我联系，甚至向我推荐了许多高价值用户。我认为您必须做得很好！只有当我们做得很好时，我们才能稳定客户来源和市场。”

最近，由于3G搬迁，用户抱怨我及时联系了用户。当时，用户非常兴奋，并在向用户解释气氛的同时挂了电话。当我再次致电时，用户拒绝接听。因为用户很生气，所以我回电了一段时间。最后，我冷静地了解了用户的情况。事实证明，用户来自另一个地方，家里有一个老人。但是，老年人无法回答，也无法联系。所以我很担心。急着打电话给投诉号码。我急忙使用户的情绪平静下来，并告诉我们用户可以节省电话账单并将其发送给老年人。如果老年人不方便外出，我可以将他们送到老人来改变他们。用户听到此消息后同意。然后，添加用户的微信后，用户向我发送了地址，然后我立即赶到用户的房屋重新安置用户的开关。最终用户非常满意。