“嘿，你好！我是中国Unicom的客户服务Zhao Yan，您报告.”

“嘿，你好！我是中国Unicom的客户服务提供商Zhao Yan .''

“嘿，你好！”

这样的开幕词贯穿了Zhao Yan的日常工作。电话线是她的主要工作工具，耐心和诚意是她抚慰用户情绪并解决用户的重要武器。经过10多年的客户服务工作，Zhao Yan积累了自己的沟通技巧，但是“服务来自专心和真诚赢得信任”是她一直坚持的服务概念。在她看来，客户的事务是最大的事情，而客户的要求是她的服务目的。有一次，用户抱怨说，由于双交通合同，他的手机号码被扣除了120元人民币，他很生气。电话连接后，他一直指责他。工作人员检查后，该系统收取了10元的费用，但用户无法聆听并坚持要求扣除120元的扣除额，以补偿120元。在赵严了解情况后，他再次与用户联系，耐心地解释，并通过同理心与用户进行交流。最后，他清楚地向用户解释了这个故事，解决了问题，使用户的愤怒平静了，并说Zhao Yan的服务态度很好，并且愿意继续支持中国Unicom。

用户再次打电话给抱怨的时间：他的手机号码突然关闭，这影响了他的正常工作。他要求立即打开计算机，并说他没有时间去商店处理工作中的创业公司。考虑到用户的实际情况，Zhao Yan孜孜不倦地致力于向用户启动计算机。她的服务受到用户的称赞，称赞了中国的良好服务，称赞了中国Unicom，并表示她将继续成为中国Unicom的使用者。正是由于Zhao Yan的持久性，她在十多年的工作中赢得了杰出销售人员和服务模式等荣誉冠军。