谨慎地提供服务

维持客户情绪

考虑用户的想法，担心用户担心什么

他们牢记“首先服务”

今天，让我们走进来

前线中国联合体背后的故事

Unicom是好的服务。它致力于为客户提供谨慎。 Henan的Unicom的投诉管理员Liu Junhua一直致力于为客户提供高质量的服务，并受到客户多次的称赞。有一天，她收到了紧急电话寻求帮助。客户说她一年四季都在其他地方工作。她的母亲是一个独自生活的老人，她年纪大了。现在她的母亲的手机无法连接。 Liu Junhua首先安慰了客户，然后验证了由于风险标记而关闭的数字。所有者需要去商厅通过中国Unicom应用程序进行第二个真名身份验证，或带上原始的身份证。为了遵守“迫在眉睫的用户的紧急需求和帮助用户需求”的服务概念，刘Junhua主动采取了主动行动，以协助老年人处理初创公司，并向客户“回答每个呼叫并回答每个问题”。 Liu Junhua在工作中具有强烈的使命和责任感，并仔细处理每个客户需求，并“我的一百次照顾，我对您都很满意”。

河南省Puyang Unicom的客户服务投诉处理程序Zhang Fanghui可以以勤奋而务实的工作态度，善于理解以及出色的沟通和协调能力来快速有效地解决客户的问题。我记得有一位客户报道说，家里的座机不可用。沟通后，我了解到了客户代表独自生活的老年邻居报告的问题。面对沟通困难，她迅速而积极地与智能家居工程师进行了协调，以进行故障排除和维修，并最终在30分钟内将座机恢复到正常状态。下班后，张方态亲自拜访了老人，并询问了座机的使用以及老年人的身体状况，这使老人赢得了邻居的高度满意和赞美。张方格（Zhang Fanghui）以实践行动为客户展示了中国Unicom的真诚护理和高质量的服务。

李金（Li Jing）是亨南（Henan）香格Unicom的出色抱怨专家。她对工作非常严重，负责任，通过护理来治疗每个客户的问题，坚持处理一个问题，并且对一个客户感到满意。在处理客户问题时，她发现客户经常有同样的问题。由于她的专业敏感性，她意识到客户在操作手机时应该是不正确的。她坚持“客户情绪不在晚上”的服务概念。她改变了电话通信，以便在门口积极解决它，逐步解释了它，并最终以诚意和热情获得了客户信任，并通过专业精神和关怀对客户获得了极大的满意。

Sanmenxia Unicom拥有这样的团队。团队的每个成员都以自己独特的能力和特征向每个客户扩展了一百次专注的服务，并以不同的角色反映了更强的团队价值。该团队是对Sanmenxia Unicom客户服务部门的中东泰。他们认为客户的想法，担心客户的焦虑，始终保持服务，并尽最大努力解决客户的紧急需求。

“没有困难的客户，也没有无法解决的问题。只要您努力工作，您一定会获得令人满意的结果。”这是每个抱怨中期的人的信念。 “我不小心交出了电话账单。当数字错误时，我将500元人民币交给了500元人。本月没有生活费用。我打电话给另一方，并说我不会退还给我。”收到投诉的中级员工立即感受到了客户的焦虑情绪。在安慰客户的同时，他们迅速联系了另一方。一开始，他们认为这是一个欺诈性的电话号码，拒绝交流。然后他们与他联系了很多次，挂断了电话号码，拒绝交流。我们互相询问，通过当地客户经理，在不懈的努力之后，另一方同意将费用退还给交出电话账单的客户。最后，客户的问题得到了解决。

客户没有微不足道的问题，将客户的事务视为自己的事。

关心客户，并真诚地解决用户的担忧和问题。

通过实际行动执行“百倍护理”的服务承诺，

交换您的心脏并实现客户对诚意的满意。

努力卓越仅适合您