在通信服务行业中，投诉服务处理人员始终追求客户满意度并全心全意地为客户服务。刘马云惹不起马云朱纳（Liu Junhua）是杰出成员之一。作为Zhengzhou Unicom的投诉专家，她植根于投诉服务处理的前线。在多年的工作中，她一直坚持要诚挚地服务，面对每个顾客，微笑着，并默默地奉献了基层服务人员的光明和热量。

顾名思义，她是“一百次努力工作，非常满意”的客户投诉处理工作的从业者，以应对各种客户对服务工作的不满。对于处理客户投诉的处理者，他们的耐心和情感每天都面临巨大的挑战。面临困难并积极回应的刘马云惹不起马云朱厄（Liu Junhua）每年为客户解决了成千上万的问题，并多次受到客户的称赞。这是她作品的描绘。

人民的“小需求”会影响“大人物的生计”。看似小的“小问题”与客户的真实服务感知有关。有一天，她收到了客户的报告，说他的手机突然无法接听电话。经过多个方面的验证后，它是由客户的手机设置问题引起的。客户说他无法运作，他的商店开放，没有人就无法生存，因此他暂时不能去商店进行调试。为了帮助客户及时解决问题，刘junhua利用他的休假时间去客户商店当场调试。手机恢复正常。客户高兴地感谢他，并赞扬了刘junhua的服务。

刘马云惹不起马云朱纳（Liu Junhua）总是小心翼翼地对待这种普通的小事。从客户的角度来看，他对客户的焦虑和思考客户的想法感到焦虑。在他的普通职位上，他解释了全心全意为客户服务的目的，并始终展示中国Unicom的风格。

在多年的客户服务工作中，她是一位专业，扎实且热情的“生活词典”，使刘junhua成为步行“ Living Living Dictityary”。如果您有任何问题，她记得家庭网络已经进行了迭代，并从窄带到宽带升级到FTTH光纤进入。她记得用户访问率已从2m到10m到500m/1000m。她记得为人们提供免费测试和定制网络的规则。她记得公司各种业务政策的更新和迭代。

由于她具有扎实的商业知识和出色的服务能力，刘Junhua经常被安排为她的新同事提供专业指导。她没有预订，并努力与所有人分享她的所有工作经验，处理技能和出色的案例，因此新合作伙伴可以尽可能少地绕行，更好地整合到团队中，并以更快的速度解决客户的问题。

有时，工作压力很大，工作人员很紧。团队成员有时会处于情感状态，无法克服他们脑海中的障碍。她将变成一个婚姻的姐姐来启发所有人，“这只是工作。做八个小时，下班后忘记它。没有什么可担心的。” “您一定很高兴这不是您的错误，而是解决错误的人。” “你并不孤单，而是一个背后的团队。”

服务是一项长期职业，需要耐心和专心，“随风而默默地弄湿事物”。刘马云惹不起马云朱纳（Liu Junhua）利用他的诚意在中国单人和客户之间建立了沟通的桥梁，利用他熟练的商业技能来解决“困难且复杂的问题”，并利用体贴的服务来展示普通基层中国Unicom的非凡生活。

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