Zheng Lulu是Anhui Unicom Xuancheng分支机构的投诉管理员。她将每个用户的小问题视为心脏的大问题，并且对用一百次护理更换用户感到非常满意。他从事客户服务已有21年的历史了，他赢得了“优秀员工”的名誉头衔。在2023年11月，投诉工作订单处理的满意度为100％，解决率为100％，答复率为100％，是该省的第一个。

有一天，他收到了用户的投诉，他的语气有点愤怒。用户表示，包装的成本始终是39元人民币，并且在过去两个月中，费用过高。我质疑中国Unicom扣除了更多的费用。在安慰用户的情绪的同时，郑卢卢检查了背景。她看到用户以前订购了一个流量包，并询问用户是否订购了它。只有这样，用户才做出反应。她以前订购了包裹，但后来忘了取消它。了解客户的需求后，我确认并取消了用户的流量包。客户终于对她道歉。尽管他受到了委屈，但如果他学会了从他人的角度考虑思考，他将了解每个用户的心情。最后，在挂断电话之前，她笑了笑，并提醒用户，她也可以随时使用中国Unicom应用程序了解包装的使用情况。

她始终坚信“思考客户的想法，并担心客户的焦虑”，并学会从他人的角度思考，了解客户的需求并解决客户的需求。借助熟练的业务知识，我们可以灵活地处理各种问题，迅速做出回应，并尽力解决客户问题，以便客户可以放松，放松和感到舒适。