Tianjin Unicom客户价值操作中心的投诉处理程序Wang Jing打了电话，并连接到了客户的中心。他打了电话，点燃了无数的微笑。许多顾客从未见过，但对她温柔而甜美的声音非常熟悉。她是Tianjin Unicom客户价值操作中心的投诉处理者Wang Jing。

自2011年以来，Wang Jing一直处于投诉处理职位已有十二年以上。作为分支机构前线的投诉处理人员，她一直遵守“客户首先，客户问题”的工作理念，并仔细处理了客户报告的各种问题。

不久前，一个老人意外地打了电话，因为他无法使用智能手机。接听电话的Wang Jing耐心地听了老人的问题，并详细回答了他们。她不仅帮助老年人解决了这个问题，还教会了他们如何使用智能手机的网络功能。

她具有扎实的业务知识，并且精通各种最新关税，业务规则，各种折扣活动，基本宽带维护方法，5G移动终端使用和其他技能。她不仅可以快速解决客户问题，还可以为客户提供丰富的知识，例如使用各种手机的技巧，迅速使她与客户距离。

面对各种投诉用户，只有通过不断记录和总结，我们才能更好地改善。作为处理专家的出色投诉，王王从不掩盖自己的个性。她及时概括了，不仅与团队的其他成员共享客户痛点，而且还及时向相关部门进行反馈，并及时协调以有效提高客户痛点。在她的努力下，降低投诉率已大大降低。

Wang Jing说:“我们始终遵守以客户为中心。无论我们遇到什么问题，我们都会以我们的内心解决他们。只有这样，只有以这种方式，客户才能感到我们的诚意和热情。” Tianjin Unicom热线投诉处理团队将继续遵守“中国Unicom为客户提供良好的服务和护理”的概念，并为客户提供最佳的护理和服务。