客户服务并不是很小的，而专心的服务令人心动。由于“通用Unicom良好的服务，谨慎”为人们提供承诺活动，因此Wuhu Unicom客户服务中心的所有服务人员有意识地基于高质量的服务线路，专注于客户的“紧急和困难”在实践中需要“紧急和困难”，“在实践中，用心脏和情感进行实践事务，不断地扩大服务的高度，并通过练习来扩大服务的高度，并通过实践来传达温暖的服务。

1。努力地练习基本技能：“一张耳机，专心地听，一个座位，用爱回答”。当我们进入Wuhu Unicom的年轻，活泼和充满活力的团队时，我们会发现这是一个努力为公司创建“窗口”和“名片”的团队，以智慧，努力和汗水为公司创建。为了为客户提供更令人满意的服务，该中心继续加强学习和共享活动的发展。建立一个“阅读角”，并进行阅读活动“每天半小时，每个季节一本书”，以丰富员工的业余文化生活。通过早晨的会议系统，夜间培训，大师熟悉的配对等，我们就投诉处理技能，电话服务礼节，谈判技巧，心理咨询和其他内容进行了学习和培训，积极地组织在线学习小组，每天签到并发布订单，为省级客户服务双重技能竞争以及系统性地进行旧活动，并进行旧活动。团队的新员工也可以迅速担任他们的职位。该中心的所有客户服务代表都可以独自站立，并精通处理各种客户咨询和投诉。

2。创新和加强协作遵守“面向客户和服务的服务”的服务概念。 Wuhu Unicom客户服务中心非常重视客户需求的协作解决机制，从小事中积累，并从细节开始，以全面地进行投诉处理的闭环管理。首先，为完整的工作订单建立完整的质量检查和控制机制，增加标准的实施，并确保以标准化的方式处理投诉工作订单。第二个是制定第一疑问系统规范，建立前端加工激励机制，并建立一种激励机制，以选择在县级别和市政“服务榜样”和“星星和光明”中选择优秀的服务案例。第三个是开展内部员工的“超级体验官”活动，鼓励内部员工积极发现和解决问题，并努力提早发现和解决这些问题；建立一个“投诉协作/投诉升级”过程，以专注于影响客户感知的热门和困难问题，并以协调的方式迅速解决它们。第四，设置总经理热线，服务监督电话号码，消费权保护服务站的申请等，以增加内部升级和解决困难问题的解决，并通过及时的响应和有效的解决方案充分保护客户的权利和利益。

3。一个实用的物质使人们的心脏温暖。客户服务代表小赵接到了客户的电话。客户在电话上诅咒，非常着急。他说，他的家人突然生病了，正在另一个地方的一家医院营救。由于欠款，他的手机无法使用。他问为什么我们不提前通知我们？绝望地，他借了别人的手机打电话给我们抱怨。接到客户的电话后，小赵首先安慰了客户。询问这件事后，他发现该系统已发送短信在关闭之前多次通知他。客户可能太忙了，没有注意。在向客户解释后，小赵通过系统进行了紧急靴子，并告知紧急靴子只能确保每天正常使用24小时。请尽快通过中国Unicom应用或在线支付费用。客户在电话上说，他是一个老人，并且不熟悉在线操作。他的家人仍在救他。他确实没有心来研究如何操作它，并要求我们考虑解决方案。在考虑了客户的实际状况之后，小赵采取了主动权提前向客户付款200元，并告诉客户在完成她的内政部后将钱转移给她，因此无需担心。客户对此非常感动。返回武后，他不仅亲自返回了赵的200元人民币，而且还为他的家人申请了另一张中国Unicom卡。

赵的例子只是中心的缩影，不时发生类似的事情。正是因为他们将客户视为他们的亲戚和朋友，他们可以“将自己的心放在肩上”。即使面对不耐烦的情绪，强烈的言语，甚至是某些客户的侮辱和虐待，他们也可以从自己的角度思考并冷静地处理它，利用他们甜美的声音和良好的专业品质来“避开风和雨水”，“缓解忧虑和解决问题，解决问题”，并最终“交流”。正是由于这种真诚和体贴的服务态度，我们赢得了客户的信任和赞美。他们始终相信，只要我们全心全意地为客户创造价值，并且“担心客户的焦虑和客户的想法”，我们肯定会为“近距离，欢乐，遥远的远方”为公司提供良好的服务声誉。

土壤的积累形成了山脉，风和雨水繁殖；水的积累形成深渊，龙是诞生的！客户服务是一项长期的基本工作，服务改善不是一天。 Wuhu Unicom客户服务中心将继续实施“为人民服务”的目的。为了使客户更加满意，我们总是在路上！