
自从Yang Aiwu于2003年进入Suzhou Unicom以来,时间已经改变了她的外表,但它并不能改变她的无情努力和斗争的原始愿望。二十年来,她经历了该省和整个国家电信的最初当地热线服务和密集的电信运营;二十年来,她从普通的10010热线工作人员成长为投诉处理职位的专家。二十年的辛勤工作使她成为了当前的工作。自职业生涯以来,她赢得了许多荣誉冠军,例如“贸易服务之星”,“服务之星”和“国家用户满意电信服务之星”。 2023年11月,他代表Anhui省公司参加了该集团2023年中国Unicom热线服务和客户投诉处理技能竞赛的全国决赛。
Yang Aiwu致力于我的职责,热情和努力工作。她一直在实践“三件事”的经营理念,并一直保持着勤奋,脚踏实地和认真的工作风格。具有强大的沟通和协调能力,团结同事,尊重领导力,并能够成功完成所有工作任务。为了适应在新情况下提供良好服务工作的需求,Yang Aiwu严格要求自己,积极参与各种学习和培训,并通过不利于学习和实践来不断提高他的服务水平以及解决问题的能力。
在工作中,她始终遵守面向问题的方法,铲球和解决客户的“紧急,困难和焦虑”问题,并采用实际动作来“为客户说话”。 Yang Aiwu知道服务工作并不小。她担心客户的焦虑。她想着客户的想法。减少客户投诉始于自制和细节。当她在处理投诉时遇到三个以上相同的问题时,她将及时向他们报告,上级将分析和制定计划以避免团体诉讼和升级投诉。通过对案件的深入分析,我们发现了公司的服务或业务流程中的缺点,并立即反馈上级部门以优化和纠正,同时与其他姐妹分享了出色的处理计划,从而有效降低了客户投诉率。
2023年6月,一位客户抱怨他处理的39元包裹。该套餐包括该省的交通,但他最近没有把钱留给储蓄。客户非常不满意。她耐心地听取了客户的需求,使客户的情绪抚慰了,并了解客户没有离开该省在Chuzhou,而所使用的流量并未超过包装中的流量。她尽快与Chuzhou分支机构联系以协助验证,因为客户与Nanjing与Jiangsu的位置交界处,导致边境交通费。她再次联系了江苏分支机构,并要求江苏unicom协助验证客户所在的边境基站并产生的特定费用。同时,为了避免客户再次产生交通费用,她立即纠正了交通包。清楚验证费用后,她及时回应了客户的解释,并向客户保证,她将在过去三个月中继续跟踪客户流量的使用。 2023年10月,客户的位置自动降低和豁免。客户对解决问题的解决方案非常满意,并高度认可了她严肃而严格的工作态度。有很多这样的情况。她确实处理了一个投诉,闭环问题,并以她的耐心,关心和诚意给客户留下了深刻的印象,以便客户可以满意地回家。
在中国Unicom工作的20年中,Yang Aiwu一直以其最初的意图在前线,并利用他沉默的努力和努力来提高客户满意度。她经常说,将每个客户视为她的密友,使客户非常满意是我对公司的贡献。将来,她将努力工作,不断地挑战自己,并以自己的所有热情奉献自己的普通职位,以帮助中国Unicom创造靠近世界的服务声誉!