“您好，我很高兴为您服务……”尽管服务接待和投诉处理的位置无需与客户面对面交流，但它们是突出中国Unicom的形象的重要窗口。即使是最简单的回应也被投诉人的练习数千次凝结。 Tianjin Unicom Hotline投诉处理专家使用热情的服务态度和熟练的业务技能来帮助Tianjin Unicom有效地实施高质量的服务。

Tianjin Unicom客户价值运营中心的投诉处理程序Wang Jing是Tianjin Unicom客户价值操作中心的一线客户服务人员。自2011年以来，她就一直从事投诉处理。我们一直坚持“对客户无小问题”的服务概念，始终保持严格的工作态度，勤奋和努力的工作风格，并实行“中国Unicom，良好的服务和服务的服务”的服务承诺。

Wang Jing是一丝不苟的，脚踏实地的，在她的位置上做得很好，坚持在所有事物中树立榜样，并成为该部门其他员工学习的绝佳榜样。为了提高部门同事的服务质量并营造良好的学习氛围，她仔细探索了客户投诉，分析业务服务流程，并根据客户需求，总结并为不同类型的投诉收集有效的工作方法，并不断地改进它们以形成相对完整的工作方法，并扮演角色模型。她总是练习“专业问题专家处理，零负面列表”的服务承诺，使用春季和类似雨水的服务来缩小客户之间的距离，真正地牢记客户并在实践中提出问题，并且她的专业服务也赢得了Tianjin Unicom Service Service Star的头衔。

“只有你才能保持亲密和快乐，你能确保自己来自远处。”尽管没有宏伟的事迹，也没有震惊的壮举，但王吉（Wang Jing）一直在努力工作了几年，她的热情以及她的所有身心来应对客户投诉，并利用她的耐心和关心来解决用户的问题。她在整个生存过程中都融入了“为客户的一切”整合，真正为客户提供了高质量的服务，并允许中国Unicom的品牌形象在客户的心中得到改善。