每个进入中国Unicom热线的客户都会感受到一个老朋友的热情和家庭的热情。 Tianjin Unicom Hotline抱怨说，客户服务人员不仅会仔细聆听客户的问题，而且还会感受到客户的情绪和需求。他们始终遵守“以客户为中心”的服务概念，并以最真诚的态度帮助每个客户。即使客户在情感上感到兴奋或不满意，他们也可以耐心地抚慰自己的情绪，并帮助他们通过专业建议和解决方案解决问题。

Tianjin Unicom客户价值操作中心的投诉处理者Wang Jing就是其中之一。 Wang Jing将“ Unicom的良好服务和照顾客户的服务”视为他的使命和信念。在处理投诉时，他耐心地倾听，谨慎处理，并从他人的角度善于思考。他使用丰富的商业知识储备和专业沟通技巧来建立向客户心脏的桥梁。

Wang Jing先生将客户的事务视为他自己的事务，并尝试为客户解决问题。有一次，用户抱怨他的手机号码已关闭一半，现在电话卡已经丢失了。他已经在另一个地方呆了很长时间，希望能在另一个地方偿还这张卡。王吉（Wang Jing）详细了解情况后，她与用户联系以尽快安慰她，并指导用户尝试其他方法，但她仍然无法打开计算机。这个问题陷入了一个恶性循环，但她没有放弃。她与市场部，信息技术和其他相关部门进行了咨询和协调，并通过倒置三角工作向相关技术部门寻求帮助。最后，用户的问题得到了解决，她还呼吁感谢他。在王吉（Wang Jing）的12年工作服务中，有很多这样的故事。

工艺服务是无穷无尽的，我们以关怀的态度为客户提供更好的服务。 Wang Jing真诚地解决了用户的问题，并关心客户的手工艺服务，赢得了客户的信任和尊重，并解释了“中国Unicom的良好服务和为客户的关心”的服务概念。