Zheng Lulu是Anhui Unicom Xuancheng分支机构的投诉管理员。她从事客户服务已有21年的历史，并赢得了“优秀员工”的荣誉头衔。在2023年11月，她的满意度为100％，决议率为100％，回应率为100％，在该省排名第一。她始终坚信“考虑客户的想法，并担心客户的焦虑”。凭借她熟练的业务知识，她灵活地处理了各种问题，积极地在内部进行协调，迅速做出反应，并尽力解决客户问题，以便客户可以放松，放松和舒适。

她将每个用户的小问题视为谨慎的大问题，并且对用一百次护理更换用户感到非常满意。我记得去年，她收到了Jingxian用户的投诉，即包裹流量超过了该号码，这导致该号码是未付的和停机时间。用户非常不满意，并要求取消数字。沟通后，发现由于工作的变化，用户已经在其他地方进行了很长时间的商务旅行，并且通常需要使用计算机连接到其手机热点以浏览Internet。用户说:我该如何充满信心地使用流量？该号码已取消！在耐心地聆听用户的陈述后，她从单词中了解了用户的实际需求，尽快安慰她，解释了包装计费规则，并帮助用户紧急启动了计算机。随后，她为用户推荐了自适应软件包，解决了用户的担忧并保留了用户。尽管这只是一个简单的包装更改，但用户感受到了中国Unicom服务的专业和耐心。

她不断通过谨慎，耐心，专业和热情的服务来抛光中国Unicom服务品牌，并通过榜样的力量来持续提高服务质量，并采取行动来实践“国家团队，主要力量和先锋队”的使命和责任，充分展示了中国单人Unicom高级服务的出色风格。