
我们都在经历中国的剧烈城市化过程。
建筑城市和建筑房屋可能是人类历史上最宏伟的项目。
尽管房地产现在已经冷却了,但需要经营和维护大量现有资产,这导致了——家房屋维修的巨大行业。这是一个解决家具设施和设备问题的行业。它与维护电器,管道,门,门,门和房屋维修等有关,并且在公共生活和工作的各种现实生活中都广泛存在。
可以说,随着城市化的过程,家庭维护行业就像一条嘈杂的河流,宏伟的河流,但也是潜流。但是河流向前流,将逐渐变得平静而有序,安静的水流深入,这个行业也将完成自己的发展。
随着人们的生活水平的提高和房屋所有权率的提高,家庭维修行业是一个巨大的蛋糕,肉眼可以看到,但整个行业似乎都有类别但没有品牌,而且品牌没有强劲的增长。
为什么这是?
最后,该行业的特征是需求低,平均客户价格和非标准。可以说,服务领域中的所有困难事情都被占用。
最困难的是“非标准”,消费者和维护人员很难就特定维护计划的技术水平达成共识。例如,消费者很难准确地判断故障诊断,维修和更换配件的特定位置,并且消费者很难客观地评估维护价格。这种认知错误可能导致无法确定对方是否错误地报告了过错,修复次要疾病,没有疾病修复以及在遇到不规则维护人员时的报价膨胀。在混乱之下,会有一个问题,例如单场游戏和对待人们彼此见面。
长期以来,家庭维修行业已被困在非标准中!常见的业务是,如果没有标准化,很难扩展。但是,总有一些公司试图解决行业中的痛点。这就是重庆啄木鸟网络技术有限公司(以下称为“伍德佩克家庭维修”)由一个创始团队组成的,拥有数十年的家庭维修经验。这是一个多元化的在线家庭维修服务平台,涵盖了全国300多个城市,并为超过1000万的消费者提供服务。
“ Woodpecker Home维修”试图标准化房屋维修。当然,它的实验也来自现实世界中不断的接触和校正。
01/当前情况是家庭维修行业关于家庭维修的零散困境,过去常见的情况是,有关解锁和下水道开口的小广告被张贴在建筑单元的门口。如果出现问题,请致电工匠根据上面的电话号码进行维修。修理工通常会覆盖几座建筑物,质量全部通过口口相传。
大规模运营是指公司运营。尽管它可以收集更多的人力,但服务半径是有限的。流量入口的变化也从报纸的中间和墙上的小广告转移到了互联网和手机,但是保持不变的是,——的服务频率很难评估,并且服务质量很难标准化。
有许多家庭维修服务行业,涵盖了各个方面。每个家庭都有不同的需求,需要维护的类型,品牌,模型等也有所不同,从而导致每个维护要求通常需要个性化解决方案,这很难以标准化的方式真正真正运行。
至于维护人员,其质量也有不同的质量。出色的维护人员相对稀缺,尤其是在某些特定领域,例如先进的电气维修或其他专业维修,这更难满足市场需求。同时,随着技术的开发,产品和设备不断更新,维护人员或维修大师需要不断学习新技术和知识,以跟上发展的速度。许多维修服务提供商面临着招聘和培训合格工程师的挑战。
该价格为——的中间还有另一个关键点。消费者和维护工程师之间存在认知差距,并且有许多因素使消费者认为房屋维修价格很高。同一表现的失败背后实际上是由深,浅或多种原因引起的,这对于消费者来说很难理解,他们总是觉得价格正在上涨和下降。准确地判断失败的原因通常需要技术专长和技能,并且这些专业人员的服务通常被忽略。
维修工具和材料的成本也将包括在维修价格中,从而增加了整体成本。此外,许多家庭维修服务提供商需要支付保险,售后保护和其他费用,这也将考虑维修服务的价格,这将引起消费者的混乱。
这个行业还有另一个问题是,许多失败都没有在现场,而且维护服务的定价通常不是事先确定的,这是许多消费者无法理解的。
02/面对家居修理河的“啄木鸟家园维修”的标准化实验的创新,“啄木鸟家庭维修”试图找到答案。
“ Woodpecker Home维修”位于重庆著名的互联网工业公园。与传统的维护公司不同,“啄木鸟家庭维修”具有重要的互联网风格,并受到包括小米集团,Shunwei Capital,58.com等的名人股东的青睐,并且在公司内建立了大量的研发职位。
“ Woodpecker Home维修”希望破解家庭维修行业的标准化,而首先要做的就是整合需求。在“ Woodpecker Home维修”平台上,可以提供300多个全面的家庭维修服务,以满足消费者的多元化维修需求,并提供一站式解决方案。
需求的trick滴聚集在河流和海洋中,自然而然的是一个庞大的专业服务团队来做出回应。在团队建立维护人员方面,“啄木鸟家庭维护”着眼于人才介绍和耕种,并建立了一支由高质量和专业的维护工程师组成的团队。自成立以来,“啄木鸟家庭维修”平台已积累了数十万个注册工程师。长期活跃在平台上的工程师不仅在技术方面全面,而且还接受了严格的培训和评估,并且可以为消费者提供高质量的维护服务。
“啄木鸟家居维修”的技术内容反映在服务循环的数字化中。
通过自我开发的数字密集管理和控制系统,“伍德佩克家居维修”在供应和离线资源的供求方面,在供应和维护需求满意度方面,在数字系统平台以及互联网通信和资源优势的帮助下,为消费者提供了该行业最大能力和规模的消费者的服务。
导致的对接需求和服务的智能平台也有一个关键的突破点。
03/打破僵局致力于提高价格透明度。最麻烦消费者的是价格。
消费者通常来自直觉和幻想,在杀死了价格之后,他们总是觉得自己仍然没有实现,而信息不对称会感到他们已经成为要屠杀的“羔羊”。
对于“ Woodpecker Home维修”,当有需求方和服务器方面时,平台需要做的是努力提高价格透明度,使消费者更容易理解和接受平台上的价格,从而增强消费者对平台的身份和忠诚感。
为此,“ Woodpecker Home Verivy”已做出了许多努力来完成“价格”中断:
1。逐渐建立标准定价系统:根据不同的维护项目,以及工作时间和所需材料等因素,已经制定了统一的定价标准,并建立了一系列明确的定价表,包括通用的维护项目和相应的价格,以便消费者可以理解和比较。
2.建立透明的价格策略:确保定价信息对消费者来说是透明且可见的,并且消费者可以清楚地了解维护服务的价格构成和计费方法。定价信息可以发布在官方网站,平台,商店和其他渠道上,以降低价格不确定性。
3。增加的价格评估机制:为了满足复杂的服务需求和非标准维护项目,“啄木鸟家庭维修”引入了价格评估机制,以根据实际条件评估维护项目,在评估后向消费者提供估计的价格,并在确认维修之前与消费者进行交流和谈判。
到目前为止,“伍德佩克家庭维修”在建设数字和智能系统,工程师团队的建设,统一的服务价格和多元化的服务类别方面进行了有用的探索,从而极大地促进了行业的“发展”。一些可预见的趋势也将加速该行业的变化:一个正在衰老。到2035年,中国60岁及以上的中国老年人口将超过4亿亿美元,维持家庭将更多地依赖外部力量;一个是大量“一人”家庭的出现。唯一的家庭已经超越了
1.25亿,此类房屋的维护和维修也需要专业服务。独自生活的妇女家庭也将更多地关注安全。
可以预见的是,家庭维修行业的竞争将变得更加激烈,整合和专业化的趋势将促使该行业更具标准化。当然,政府还需要在政策指导和指导,行业协会和行业标准和服务规范方面共同努力,以帮助解决消费者日益增长的生活质量与供应家庭维护服务的不平衡之间的矛盾,并促进行业以朝着更高和更加良好的方向发展。