最近，回报和交换条款的公平和理性是社会引起了广泛关注。记者了解到，12月2日，加拿大鹅于上海消费者权利保护委员会提交了《更换条款》。上海消费者保护委员会表示希望可以提交有关退货和交换条款和其他内容的详细说明。

此前，上海消费者保护委员会于12月1日召集了加拿大鹅[Xiji（上海）贸易有限公司]，并要求其提交《情况说明》的正式解释（有关详细信息，请参见中国消费者网络3《更换条款》，12月1日）；中国消费者协会对12月2日的“加拿大鹅”消费者权利保护事件的看法表示，“没有品牌在消费者面前没有特权”（请参阅12月3日1月3日第3《上海市消保委就专门店〈更换条款〉约谈“加拿大鹅”》股《中国消费者报》，12月3日，12月3日，1st Edition 《任何品牌在消费者面前都没有特权》）。

记者注意到，由Canada Goose提供的《情况说明》的内容仅引入其在线7天无季节回报和交换政策，并且没有解释回报和交换的相关要求和具体程序，也没有提供有关其30天回报政策的解释。为什么不同国家和地区的回报和交换政策不一致？

《情况说明》指出，自从2018年进入中国市场以来，加拿大鹅就为在中国大陆出售的商品提供了终身保修服务（鞋子，配件，针织品和共同品牌的胶囊系列除外）。还保证，可以根据中国法律和法规退还并退还中国大陆专业商店出售的所有产品。

关于加拿大鹅的在线7天无季节回报政策，《情况说明》指出，“ 7天”仅限于没有理由的案件。如果消费者提出了合理的理由，例如质量问题或其他客观原因，那么加拿大鹅总是非常重视并灵活接受。

关于要求从上海郭金商店收益的消费者问题，它说，在上海消费者保护委员会和相关监管部门的指导下，它将积极处理并提出适当的解决方案。

上海消费者保护委员会认为，加拿大鹅在《情况说明》中做出了良好的意愿，例如该公司对消费者权利保护的重要性，承诺根据中国法律和法规返回和交换商品，向全球总部提出建议，尽快向全球总部提出建议，并根据消费者和正当消费者的大多数人的要求，以及适当的消费者投诉。但是，上海消费者保护委员会希望，加拿大鹅将提供有关回报和交换条款和相关程序的具体内容以及中国和外国在线和离线市场的相似性和相似性的详细说明。

记者了解到，在提交了《情况说明》后，加拿大鹅派遣了相关人员到上海消费者保护委员会进行交流。目前，双方已经开始就特定相关问题进行磋商。 （记者Liu Hao）