随着我国国民经济的迅速发展，金融产品和服务变得越来越丰富，零售金融消费者的数量也大大增加。同时，消费者权利保护零售金融消费者的问题也引起了越来越多的关注。金融数字发展联盟和UnionPay数据已编译为《零售金融消费者权益保护专题报告》。《报告》表明，消费者对银行机构的消费者保护工作的满意度比非银行机构更好。就零售金融保护保护而言，消费者最关心金融机构中的个人信息保护和风险警告等问题。

消费者权利保护：

个人信息保护不足的问题很明显

这款《报告》调查了从多个方面保护消费者权利保护的问题。例如，开放/使用帐户，储蓄和财务管理等。在不同方面反映的问题也不同。最主要的是最关注个人信息保护和风险警告等问题。

1。开放/使用帐户：收集和处理个人信息有许多问题。当消费者打开并在银行使用借记卡，或在非银行机构中打开并使用帐户。

最著名的消费者保护问题是收集和处理个人信息。此外，与折扣活动有关的问题也很常见，例如不明确的折扣信息和不合理的事件限制。不合理的转移限制的比例也很高，特殊团体的服务存在某些问题。

2.储蓄和财务管理：当处理储蓄和财务管理业务时，风险和信息披露不足，相对较为突出

这些问题主要关注信息透明度，服务质量，宣传和销售以及合同条款的清晰度。最突出的是投资风险不足和信息披露不足的问题。此外，诸如服务差，误导性销售或虚假宣传以及合同中模糊的关键信息表达等问题相对较高。

3.信用卡和信用卡：个人信息收集和夸张的营销引起了不满。在申请信用卡或开放信用帐户的过程中，金融机构中存在的问题主要包括个人信息处理不当，误导宣传，信息不足，不规则处理程序等等。

电子商务平台在信用帐户处理过程中揭示了许多问题，尤其是在误导性宣传和信息不足的方面。在使用许可的消费者融资申请信贷帐户时，代表他人填写信息的工作人员问题相对较重要。

4。信贷贷款：个人隐私保护和贷款后管理不足。在申请信贷贷款之前，银行和非银行机构中存在的问题主要反映在个人信息隐私保护，捆绑/诱使销售，不合理的贷款批准标准和信息透明度中。

在贷款后阶段，主要问题是未能提供合理的还款方法和渠道，未能明确告知逾期，信用报告规则，利息和与费用相关的问题以及个人信息隐私保护。利息和费用问题和信贷问题

这一直是消费者权利保护方面的重要问题。

5。住房贷款：误导性宣传与早期还款之间的矛盾集中。在银行处理住房贷款业务的过程中，消费者遇到了主要问题，包括使用模糊或误导性语言宣传，不公平的贷款限制以及未能明确告知相关政策和费用。

在消费者在银行申请住房贷款之后，更集中的矛盾是早期还款，包括该银行拒绝要求提早还款或延长等待时间的早期还款。

6.汽车贷款：不清楚的条款和还款纠纷突出显示消费者在金融机构处理汽车贷款业务的过程

遇到的主要问题是金融机构使用模糊或误导性的口号来推广产品，这对消费者产生了误导。其次，问题在于存在不公平的贷款限制，并且未能明确告知相关政策和费用。

申请汽车贷款后

，金融机构拒绝消费者的早期还款请求或延长消费者早期还款的等待时间的主要问题是消费者遇到的主要问题。此外，问题效率低下的问题也更为突出。

7.保险销售：非法营销和售后推土权权利和利益。消费者正在银行或非银行机构的保险业务。

遇到的主要问题是信息披露不足，其次，索赔付款不符合期望，其次，服务质量很差。如果代表他人出售产品的责任，该银行将指导消费者向第三方保险公司的客户服务报告问题。

营销和客户投诉经验：

18％的消费者很难区分营销信息

1。营销经验：营销信息的来源混合在一起，18％的消费者发现很难区分。 20.6％的消费者认为他们收到的财务营销信息来自中介，而18.2％的消费者不确定他们收到的财务信息的来源是来自正式的金融机构还是中介机构。

2。客户服务和投诉业务问题：消费者投诉渠道各不相同。客户服务已经改变了很多次。当消费者遇到问题时，他们首先选择通过与银行/金融机构本身的反馈和沟通来获得解决方案。其次，通过外部渠道寻求解决方案，例如向监管机构投诉反馈或向12315消费者权利保护部门的投诉。通过第三方投诉平台，社交媒体和更多极端渠道，还有一定比例的横幅。

客户通过外部渠道抱怨的原因是，他们希望利用这些平台的力量向高层管理机构或监管机构报告问题，以便获得更公平，更有效的解决方案。

当金融机构向消费者提供客户服务和投诉服务时，主要问题是每次客户服务更改时，都需要重复描述投诉内容。其次，机器人转移到人工智能的困难，机器人答案无法有效地解决问题。

ETC。

黑色和灰色行业破坏零售金融消费者权利保护

有30％的人已经联系或使用了黑色和灰色产品的用户，其中一半以上的人提供了个人敏感信息。这项调查发现，超过一半的消费者听说了涉及黑人和灰色行业的服务。消费者最听到的是修复信用记录，然后进行谈判的还款和身份包装。

这项消费者调查发现，Douyin/Kuaishou，微信和Siaohongshu是消费者访问黑色和灰色行业信息的主要渠道。

30％的了解黑色和灰色产品的消费者有与/使用黑色和灰色产品的经验。采用黑色和灰色服务时，手机号码和身份证是最泄漏的个人信息，其次是银行卡号和密码。一些黑人和灰色行业经验丰富的人在使用代理权保护服务后遭受了财务损失。调查显示，有14％的人损失了他们所需数量的50％或更多。

就零售金融中消费者权利的建议而言，该报告首先要从国际经验中学习并改善大规模消费者保护系统的建设，其次，深入普及金融产品和消费者权利保护教育，第三，遵守以人为导向的和政治性的财务性质，金融工作的性质，改善服务水平，并构成黑色和灰色工业的依据，并通过多种方式来构成多种方式。