随着移动互联网时代的结束，各个行业的交通股息达到了顶峰。再加上三年内流行病的催化，出现了更多的接触点，并且公司有更多与用户互动的机会，并产生了更多数据。用户越来越需要个性化和全渠道一致的经验，这意味着全渠道业务的数字时代已经到来。

Shense数据的一份调查报告显示，过去一年中，超过92％的企业通过数字渠道的数量增加了客户数量。超过86％的企业不断适应和应对他们的客户旅程。面对迅速发展的营销环境，公司正在重新评估其与目标受众的互动方式。

在这种背景下，客户旅程编排（CJO）的概念开始存在。声音数据发布《客户旅程编排 CJO:从理念、方法到实践》白皮书，从围绕CJO概念进行绘画到优化的MTAOO方法，并构建三个主要的引擎产品系统（客户数据引擎，客户旅程分析引擎和客户旅程优化引擎）。

遵循声音数据官方帐户，并免费阅读和下载“ CJO产品白皮书”。

1。Concept:国际客户全生命周期的权威组织互动体验管理Gartner将CJO定位为“战略性地在整个客户的生命周期中精心策略一系列最佳互动方法，以响应或触发客户的反馈和需求。”

自2013年首次提议以来，CJO的概念已经经历了三个关键阶段，即，在数字前时代，客户联系主要集中在物理商店和分支机构中，这是企业通过多渠道和整个域接触时代与消费者互动的数字时代。

目前，营销领域正在经历重大变化，实时行动已经开始触发或领导整个营销过程。 CJO不仅可以帮助企业提供个性化的客户体验，而且还可以帮助企业为企业提供新的增长机会并在竞争中脱颖而出。

2。方法:MTAOO客户旅程编排方法CJO不仅是一个概念，而且是以客户为中心的数字业务策略。当企业从整体客户旅程的角度研究业务问题时，它可以更准确地识别客户痛点，从而优化和改进，以实现以客户为中心的服务。

为了实现这一目标，SHESE数据将整个客户旅程编排的整个过程分为五个核心阶段。绘图，掩埋点，分析，编排和优化，并共同形成MTAOO方法。

Draw（MAP）:详细描述了企业与客户之间的每种交互，形成了角色和业务的旅程地图，并准确地显示了不同客户群体如何体验产品及其相位迁移的过程。

Track（Track）:标识了客户旅程中的关键联系人，并集成了来自各种渠道（例如应用程序，迷你程序，官方帐户，企业微信和其他场景）的数据，为企业建立了全面的客户联系记录系统，并填写了集成的多元数字数据基础架构。

分析:根据客户旅程的不同阶段设置关键指标，进行深入的数据分析，诊断旅程的一致性，然后确定疼痛点和潜在的改进机会。

编排（编排）:基于数据分析，并基于不同客户群体的价值来战略性地安排客户旅程，以确保在正确的时间通过正确的联系方式提供最合适的内容，并进一步增强客户体验和价值。

优化（优化）:继续关注关键指标的变化，动态调整客户旅程安排策略，并确保始终最好地指导和优化客户旅程。

3。的三个核心引擎帮助客户旅程安排。为了确保可以在企业的数字客户运营中有效实施MTAOO方法，企业必须具有强大的产品和技术功能。为此，声音数据已经构建了三个主要引擎：客户数据引擎，客户旅程分析引擎和客户旅程优化引擎，以支持MTAOO的所有链接中企业的数字基础架构需求，并为企业的数字客户运营提供可靠的技术支持。

1。客户数据引擎:为企业提供完整和实时的客户数据，以确保每个决定都基于最新，最准确的信息。

客户数据引擎的核心功能是集成来自多个来源的数据，将整个域ID关联，扩展多实体数据模型，并构建客户分组和标签。它结合了丰富的数据处理技术和有效的数据输出机制，为业务分析，自动营销和其他全球客户业务方案奠定了可靠的数据基础。

2。客户旅程分析引擎:使用高级数据分析技术为企业提供深入的客户旅程诊断和优化建议。

客户旅程分析是对从认知到购买以及忠诚度建立的用户整个过程的深入探索和理解的过程。随着数字营销的开发，如何跟踪，分析和优化这一旅程变得尤为重要。

3。客户旅程优化引擎:集成了一系列最佳实践和工具，以帮助企业快速有效地实施客户旅程优化策略。

客户旅程优化引擎包括四个主要组成部分：受众服务，旅程安排服务，内容决策服务和到达渠道服务。它支持营销受众圈的选择，触发时间定时选择，营销内容决策以及在营销过程中接触到渠道对接。在服务能力方面，Shen Ce是基于平台的想法建造的，可以向企业或合作伙伴开放，以帮助更有效的客户管理。

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