她是Yu Xiaoman，他是Anhui Unicom的省投诉处理中心的处理者，已经任职近一年。她开朗，慷慨，勤奋和积极进取，具有强烈的吸引力，表达和沟通能力，善于学习和接受新事物，并追求和谐的团队合作精神。
用户Liu先生打电话给热线，抱怨他在中国Unicom应用程序上申请了Unicom卡。该订单中的注释要求在同一天下午16:00之前在16:00之前发货，但刘先生没有收到它，也没有在等待过程中接到任何电话。收到工作命令后，Yu Xiaoman立即联系了相关部门以验证订单处理的进度，并在解决解决方案后，他致电Liu先生。在电话的另一端，刘先生仍然很生气，对:抱怨。 Yu Xiaoman反复道歉，安慰用户的情绪，并说:“您能提供您当前的地址吗？我将立即协调将您的卡交付到新地址。在交付订单之前，我将继续跟进并与您保持联系以反馈进度。请给我们一个机会，谢谢您！”用户同意Yu Xiaoman的计划。
该投诉反映了及时服务的重要性。您必须对沟通有足够的耐心和关心，耐心地聆听用户投诉，并通过用户投诉仔细地聆听用户的最终愿望，快速找到问题并有效解决这些问题。
Business Reserve是客户服务人员的基础，可以更好地解决用户的问题。坚实的业务能力不仅可以解决用户投诉，还可以保留新用户。上个月，她收到了陈先生的请求，要求退还新的卡订单。她尽快给用户打电话，并得知陈先生退还卡的原因是他的朋友在早期阶段使用了中国的Unicom号码，并且在投诉发生时无法很好地处理。她质疑中国Unicom的服务，对她所处理的新卡套餐并不熟悉。在处理过程中，她详细介绍了新的卡套餐并说:“我们的公司还非常重视您的朋友所说的问题。我们一直在加强员工的服务意识和提高服务质量。您可以随时在中国Unicom应用程序上查看包装的使用情况，并在使用过程中随时随地提供服务。如果您还可以在此期间进行交易。听到此消息后，用户说他会首先体验它。该投诉反映了我们业务能力的重要性，并解决了用户问题，并从用户的角度消除了担忧。对于客户服务，服务和业务功能是必不可少的。优质的服务可以使用户相信您同意您的意见，而业务能力可以更好地解决用户的问题。
