Tianjin Unicom客户价值运营中心的投诉处理者Wang Jing最近，王吉（Wang Jing

实时广播从一天的早上会议开始。在会议上，值班经理向投诉处理人员介绍了最新的业务，程序和各种重要通知。从现在开始，他们开始了紧张而忙碌的一天。

之后，Wang Jing在现场广播室向观众介绍了投诉处理人员的性质，他们主要负责处理各种类型的中国Unicom用户投诉。在处理过程中，我们必须与客户保持良好的沟通，并与公司内部专业部门有效协调，该部门在中国Unicom和客户中扮演桥梁的角色。

在实时广播中，王吉还向现场广播受众展示了处理各种投诉的要求，并同时与真实的客户体验了沟通过程。作为高级投诉处理人员，他们在处理方面拥有丰富的经验，并总结了常见投诉的处理方法和技术，例如座机宽带，IPTV电视安装，故障等，并且需要与分支机构的智能家庭工程师合作，以进行专业维护和处理；在线渠道问题，例如手机，网络大厅和微型大厅，需要与在线服务专家同步；手机使用中的问题（例如手机信号问题）需要与技术支持部门合作进行查询和维护。各种抱怨和问题可以通过其有效的沟通和指导以及协调的处理来解决。

现场的锚点从观众的反馈中感受到了客户的声音。似乎很简单。每个投诉处理程序都需要具有专业的技术技能，准确的判断技能，周到的服务技能和有效的沟通技巧，以便快速，准确地解决用户问题并解决客户的紧急需求。

投诉处理人员为期1小时的直播地图365天。 Wang Jing和她的合作伙伴坚定地等待着，并以持久的信念以及紧急，艰难，担心和希望在电话的另一端对客户进行了希望。通过他们的努力，他们在其职位上追求高质量的服务，有效地解决了客户的投诉，获得客户的理解和认可，并在处理满意度，解决方案率，响应率和其他指标方面排名最高。

在直播结束时，王吉同志说：“投诉处理工作令人累人和快乐。尽管工作很艰难，但它为我们的客户提供了高质量的服务，这不仅为公司创造了价值，而且还提高了自己的价值。成为中国的Unicom人感到自豪。”