2023年2月，Gao Yanan在Anhui省首次访问了Chuzhou Unicom客户服务部门的投诉处理中心。她觉得这是一个团结，和谐和温暖的家庭。在随后的工作中，当同事生病时，有人将主动取代课程。当姐姐遇到一个艰难的抱怨时，每个人都会主动讨论并找到一种方法……无论客户服务中心遇到什么困难，每个人都会团结一致并面对他们。

在六个月的客户服务中，Gao Yanan一直遵守“用户首先”的服务概念，以解决每个用户的问题。在实际工作中，高扬南不断向老员工学习，下班后听录音和学习业务，并致力于尽快处理工作，并真诚地解决用户的问题。

在她处理的许多投诉中，她仍然记得的是她处理的第一个投诉。用户必须申请一个数字移植网络，因为当前的流量费太高。 Gao Yanan仔细检查了用户的使用情况，发现用户正在使用旧软件包。尽管每月租金便宜，但包装中没有流量。使用使用标准费用费用是相对昂贵的。与用户进行交流后，我们帮助用户更改软件包，并互相添加了微信。一个月后，用户发送了一条消息，上面写着:“我觉得该包装非常合适，我节省了很多电话费，谢谢！”那一刻，高雅南（Gao Yanan）对她从未去过。

一个电话在客户服务和用户之间建立了心对方的通信。她说，在处理投诉时，必须首先“从别人的角度思考”，首先将自己放在用户的鞋子上，发现和分析问题，然后制定解决方案。最好的解决方案是有同理心。