张小（Zhang Xiaoting）于2012年加入了Anhui Unicom的Chuzhou分支机构，并于2016年被转移到客户服务部门，从事投诉处理工作。她在投诉处理工作和强大的协调能力方面拥有丰富的经验。在七年的投诉处理工作中，我一直很高兴，委屈和悲伤，但更多是用户给予的成就感。

我记得，当我即将在2022年12月31日下班时，张小（张小）收到了宽带失败的投诉，并希望安慰用户并明天来处理。沟通后，我得知用户在假期期间要回家去拜访亲戚，而且宽带突然无法使用，轻猫在红灯处。在安慰她的同时，她解释并安排工作人员明天来检查。用户不同意，要求某人立即来处理它。张小急忙与智能家居工程师联系。这位智能家居工程师还处理了其他地方的错，他的位置离用户的家很远，因此他无法通过一段时间。因此，她再次打电话给用户，用户非常兴奋，并坚持现在进入门口。在一个深处的困境中，张小ing绕了一段时间，并想到了:尝试远程故障排除吗？她急忙联系主人，传达了她的想法，然后与用户联系以添加微信，并使用三方视频电话来对故障排除进行故障排除。最后，在远程指导下，用户的宽带恢复了。手机另一端的用户对她的:说：“谢谢你，小女孩，我刚才态度不好，请原谅我！”听到这一判决，所有的不满和投诉都立刻消失了，他急忙对她的:说：“无需感谢您，这就是我应该做的。”

张小牛一直致力于真诚地对待人们并务实地做事。问她是否有工作技能？她说，耐心地聆听是对用户的最大关注和尊重。只有仔细思考，我们才能找到最佳的解决方案，而且解决方案总是多于困难。