“我将回应人民的电话，我将立即处理投诉”是Anhui Suzhou Unicom客户服务部的投诉指南。在日常工作中，他们始终坚持在没有任何琐碎事项的情况下为这项工作提供服务，并减少客户投诉。为了满足客户，我们需要从细节开始，从一个又一个投诉案例中发现问题，并防止风险。在适当处理用户问题的同时，我们更多地关注问题背后的原因，并通过一个投诉真正解决了一种问题。

苏州Unicom的投诉处理者仔细而有效地解决阳光。多年来，专门的服务赢得了客户的一致赞美。它已被市政部门多次授予“杰出雇员”名誉“杰出员工”。 2022年，Anhui Unicom授予了名誉“服务之星”名称。

2023年8月，客户5633抱怨他的手机经常被关闭。收到投诉后，Sun Yan尽快与用户联系以了解整个故事。我了解到用户从事淘宝商店业务，并经常通过电话与不同的客户联系。该系统监视了可疑的异常呼叫。根据公共安全部发布的相关文件，该公司通过短信通知用户后暂停了该号码的呼叫服务。面对用户的强烈不满，孙Yan压迫了她内心的不满，并耐心地解释了向用户关闭的原因。面对这种情况，孙Yan并没有忽略它。当家里仍然需要护理的孩子时，她将服务质量监督电话带回家，并准时与用户联系以告知处理计划。最后，她用患者和真诚的服务精神给用户留下了深刻的印象，并满足于完成。

一双耳机是Sun Yan与客户交流并让客户感到非常满意的桥梁，这是她的服务追求多年。自加入公司以来的过去20年中，Sun Yan以充分的热情，精心的工作，工作态度和熟练的业务技能以及及时有效地解决客户问题，真正满足客户的方式，并以“以客户为导向和服务为方面的行为”以实用的行动来实践。

自2003年进入苏州UNICOM以来，Yang Aiwu努力工作了一百次，已经从事客户服务已有二十年了。她依次赢得了“ Telecommunication Star”和“ Service Star”的名誉冠军，并赢得了“国家用户满意的Telecommunication Service STAR”的名誉，并获得了2022年Information and Information Technology of Inderfuty Technerist。

在日常工作中，Yang Aiwu始终遵守面向问题的方法。在正确解决客户问题的同时，他注意收集与工作相关的材料，并与投诉姐妹的每日处理示例，讨论和思考，并与商务窗口和渠道网格共享案例，真正实现“处理投诉，解决某种问题并防止风险。”

今年4月，一位客户抱怨说，他经常接到骚扰电话，称声称自己是保险公司的人告诉他，溢价可以在过期时续签。客户认为中国Unicom公司披露了个人信息并销售了一个以上的数字，并且非常兴奋。收到客户投诉后，Yang Aiwu首先耐心地听取了客户的不满，详细验证了客户信息，并向他解释了公司的完整用户信息保护系统。为了安抚客户，她主动询问另一方的保险公司电话号码，协助与保险公司联系以解释情况，建议客户继续使用并关注后续更新，并保留苏州Unicom Unicom服务质量监督电话号码。最后，客户非常认识到她的服务，并真诚地指出:“态度现在很糟糕，这不适合您。我对您处理问题的方式感到非常满意。”

有许多这样的例子。多年来，Yang Aiwu一直使用她的耐心，关心和诚意来解决客户的不满并使客户感到满意。她非常清楚，一个分支不是春天，花园里盛开一百朵花。她总是会在没有预订的情况下向同事们教授良好的经验和课程，以便每个人都可以取得进步并共同改善。

采取实际行动来“为客户说话”，练习“面向客户，面向服务的”的核心价值，适当处理客户的每个抱怨，并利用自己的100次努力来使客户满意，苏州Unicom始终坚持“人们的帖子和电信为人们的帖子和电信，并帮助Suzhou Unicom创造了一个依据的服务，这是一个依据的范围，这是一个依据的范围。