自从Yang Aiwu于2003年进入Anhui Suzhou Unicom公司以来，他从事客户服务已有20年了。长期以来，她内心深刻地印象深刻地印象深刻地，“全心全意地为人民服务”的概念。她一直保持着勤奋，脚踏实地和严肃的工作方式，跟上公司发展的步伐，并不断提高她的专业能力。在2023年上半年，她的投诉处理满意度，解决率和响应率总是排名第一。辛勤工作带来奖励，她在2021 - 2022年获得了诸如“贸易服务之星”，“服务之星”和“国家用户满意电信服务之星”之类的荣誉冠军。

在过去的二十年中，她与公司成长，并目睹了中国unicom的光荣而光荣的发展历史。

在过去的20年中，她亲自体验了当地最初的热线服务，并且在全省甚至整个国家都进行了密集的运营。

在过去的二十年中，她从普通的10010热线工作人员发展到当前的投诉专家。

二十年来，她能够忍受“困难”，“ QI”和“损失”；她坚持要“学习”，“知道听”和“良好说话”；

二十年的辛勤工作使Yang Aiwu现在。

在日常工作中，Yang Aiwu始终遵守面向问题的方法。在正确解决客户问题的同时，他注意收集与工作相关的材料，并与投诉姐妹的每日处理示例，讨论和思考，并与商务窗口和渠道网格共享案例，真正实现“处理投诉，解决某种问题并防止风险。”

今年4月，一位客户抱怨说，他经常接到骚扰电话，称声称自己是保险公司的人告诉他，溢价可以在过期时续签。客户认为中国Unicom是任意泄露个人信息并出售多个数字的，并且非常兴奋。收到客户投诉后，Yang Aiwu首先耐心地听取了客户的不满，详细验证了客户信息，并向他解释了公司的完整用户信息保护系统。为了安抚客户，她主动询问另一方的保险公司电话号码，协助与保险公司联系以解释情况，建议客户继续使用注意力，并保留苏州Unicom服务质量监督电话号码。最后，客户非常认识到她的服务，并真诚地指出:“态度刚刚糟糕，不适合您。我对您处理问题的方式感到非常满意。”

有许多这样的例子。多年来，Yang Aiwu一直使用她的耐心，关心和诚意来解决客户的不满并使客户感到满意。她非常清楚，一个分支不是春天，花园里盛开一百朵花。她总是会在没有预订的情况下向同事们教授良好的经验和课程，以便每个人都可以取得进步并共同改善。

Yang Aiwu将来说，他将继续采用实际行动来“为客户说话”，实践“面向客户和服务的核心价值”，适当地处理每个客户的投诉，并利用自己的100次努力来使客户满意，帮助苏州Unicom创造与世界接近世界的服务声誉。