投诉处理工作在大多数人的眼中很无聊，并且需要始终保持充分的工作热情和强烈的责任感：“担心客户的焦虑，思考客户的想法。” Chuzhou Unicom客户服务部的投诉处理团队是一个年轻而充满活力的团队。凭借“用户第一”的原则，它继续执行“人们的帖子和电信为人们”的原始任务，直接面临问题，并从真实的客户体验中驱动公司的服务质量改进。

Jiang Yuanyuan是Chuzhou Unicom的投诉专家。她于2022年12月加入了投诉处理工作。在过去的10个月的工作中，江Yang Yuanyuan一直坚持先处理客户投诉，及时及时响应客户问题，并准时完成他们的问题，为客户提供真诚，热情和关怀的服务。

在大多数人的眼中，投诉处理工作很无聊，但是江南始终对工作和强烈的责任感保持着充分的热情，并仔细回答了每个用户的问题。不久前，她收到了一个老人，抱怨无法使用手机卡，也无法在另一个地方与家人联系。在电话期间，用户非常着急，并且担心她的家人会担心，并希望尽快与家人联系。江扬尼旺在聆听时检查了具体情况。经过一些询问后，她发现老人号码的流量超过了欠款并被关闭，从而导致辅助卡连接关闭。江Yanyuan建议老人在手机商务大厅付款，但客户年龄较大，擅长运营，他无法打电话给手机。他不知道该怎么做，而且非常焦虑。在抚慰老人的情绪的同时，江扬旺（Jiang Yuanyuan）征求了老人的意见，并帮助他与家人联系以支付费用。五分钟后，她看到老人的数量付款恢复了正常，所以她立即打电话给老人的电话告诉他这个消息。我回答时，手机的另一端发出了一个兴奋的声音：“没关系，没关系，谢谢。我必须亲自对您所处的大厅表示感谢。” “这是我应该做的。如果您将来有任何疑问，可以随时与我们联系。”江扬尼安愉快地挂断了电话。

从他人的角度思考，并真诚地为张小服务，2012年加入了Anhui Unicom的Chuzhou分支机构，并被转移到客户服务部门，在2016年从事投诉处理工作。他在投诉处理工作和强大协调能力方面具有丰富的经验。在七年的投诉处理工作中，我感到高兴，受屈并悲伤，但更多是用户给予的成就感。

我记得，当我即将在2022年12月31日下班时，张小（张小）收到了宽带失败的投诉，并希望安慰用户并明天来处理。沟通后，我得知用户在假期期间要回家去拜访亲戚，而且宽带突然无法使用，轻猫在红灯处。在安慰她的同时，她解释并安排工作人员明天来检查。用户不同意，并要求一个特殊的人立即来处理它。张小急忙与智能家居工程师联系。这位智能家居工程师还处理了其他地方的错，他的位置离用户的家很远，因此他无法通过一段时间。因此，她再次打电话给用户，用户非常兴奋，并坚持现在进入门口。在一个深处的困境中，张小ing在思考了一段时间，想尝试:的远程故障排除吗？她急忙联系主人，传达了她的想法，然后与用户联系以添加微信，并使用三方视频电话来解决故障排除。最后，在远程指导下，用户的宽带恢复了。手机另一端的用户对她的:说：“谢谢你，小女孩，我刚才态度不好，请原谅我！”听到这一判决，所有的不满和投诉都立刻消失了，他急忙对她的:说：“无需感谢您，这就是我应该做的。”

用户首先，继续进步。 2023年2月，Gao Yanan首次访问了Chuzhou Unicom客户服务部门的投诉处理中心。在六个月的客户服务中，Gao Yanan始终遵守“用户首先”的服务概念，以解决每个用户的问题。在实际工作中，高扬南不断向老员工学习，下班后听录音和学习业务，并致力于尽快处理工作，并真诚地解决用户的问题。

在她处理的许多投诉中，她仍然记得的是她处理的第一个投诉。用户必须申请一个数字移植网络，因为当前的流量费太高。 Gao Yanan仔细检查了用户的使用情况，发现用户正在使用旧软件包。尽管每月租金便宜，但包装中没有流量。使用使用标准费用费用是相对昂贵的。与用户进行交流后，我们帮助用户更改软件包，并互相添加了微信。一个月后，用户发送了一条消息，上面写着:“我觉得该包装非常合适，我节省了很多电话费，谢谢！”那一刻，高扬南为她从未有过的感觉感到高兴。

一个电话在客户服务与用户之间建立了心对方的沟通。作为Chuzhou Unicom的一线员工，用户的问题并不小，他们应该做实用的事情，美好的事情并为人们解决问题。客户服务还有很长的路要走。只要您努力工作，不断学习并履行职责，您仍然会处于普通位置。