"There is no small matter for customers, we must help them solve the problem with our heart!" This sentence is often spoken by Wang Zao, a complaint handler of Bijie Unicom's customer service department.自从她开始从事客户服务工作以来，Wang Zao一直遵守“以客户为导向和服务的原则”，并在投诉处理的前线努力工作。凭借她对工作的热爱和毅力，她在她的普通职位上蓬勃发展了最美丽的女性风格，并为公司的“亲密和远方”服务声誉贡献了自己的力量，并促进了公司的高质量发展。

More than ten years of hard work, I have practiced quality service with all my heart. In 2013, Wang Zao joined the company and became an employee of Bijie Unicom's customer service department.他于2014年开始担任投诉处理程序。在工作中，Wang Zao始终遵守“一百次护理和非常满意”的服务宗旨，并逐渐在他的工作中找到了成就感。正是这种对成就感的持续追求使她能够在投诉的前线工作10年，并协调并解决了成千上万的投诉。 “为客户提供服务的最重要的事情是从他人的角度考虑，并从客户的角度考虑问题，以便他们可以准确地解决困难并赢得客户的信任。” This is the secret of Wang Zai providing quality services to users for 10 years and obtaining satisfactory feedback.

Diligent research and continuously enhance business skills. "Your service is so humane, thank you!" This is the sentence that Wang Zao heard the most reviews from customers during the service.她知道，为了获得客户的认可，继续为客户带来更好的服务并快速解决客户的问题，她不仅需要不断地总结投诉处理案件并积累丰富的投诉处理经验，还依靠持续的商业学习。下班后，Wang Zao没有放弃任何学习机会，参加了各种业务培训，学习了新成立的业务，不懈地努力向其他人寻求建议，不断增强通信业务的学习，并掌握了各种业务和专业知识。在学习，探索和摘要之后，Wang Zaochang能够尽快找到问题的关键点，以向客户抱怨，真正了解客户的困难，提出人性化解决方案，并有效地解决客户所面临的问题。

热情的服务有效提高用户价值。在王佐（Wang Zao）的看来，服务是一种艺术和技能。了解客户的需求并有效解决客户的问题是服务的专业服务质量。同情服务并从客户的角度建立良好的关系是服务的最高目的。曾经，一位客户抱怨说他对消费有疑问。 Wang Zao对客户的消费情况进行了详细的询问。在预测客户不了解这些因素之后，她将业务功能和问题逐一介绍。顾客理解后，他说:“我没有时间弄清楚，现在我感到放心了。”这样的服务每天都会发生。有时，为了及时解决客户的问题，她还积极添加了客户的微信，从而增强了客户对公司服务的信任和满意。在面对客户的误解甚至投诉时，她总是会给每个客户带来热情，仔细耐心地聆听客户的需求。

在为期10年的投诉处理工作中，Wang Zao始终坚持以客户为中心，旨在赢得客户的信任和赞美，不断提高客户服务的感知，并证明了中国在普通职位上的“百倍护理”的服务质量，并实践了“人民的邮政和电信”的最初意图。