客户服务工作是一种细致而繁琐但具有挑战性的位置。刘马云惹不起马云隆（Liu Rong）是安海省班布（Bengbu Unicom）的投诉专家，在这个职位上一直在努力工作已有13年了。她一直充满着工作的热情，一种严格而细致的工作态度，并具有尽职尽责和勇气作为行为守则的原则，并实践了“一百次护理和极大的满意”的服务宗旨。多年来，通过其持续的积累和不懈的努力，它被市政公司多次评为“优秀的员工”和“专家处理专家”。

处理投诉时，您将面对各种客户，并感到委屈和悲伤。但是，Liu Rong知道，帮助客户解决问题是关键，客户满意度也是对客户服务人员的永恒追求。

耐心地聆听并谨慎服用。我记得去年冬天，一个古老的中国Unicom客户反复报告了家里信号较弱的问题。网络专业人员还访问了多次检查和优化的大门，但用户仍然不满意。为了有效地解决客户的网络感知问题，刘rong积极地与网络专业人员一起进入门口，通过与用户的患者沟通，他们了解了用户实际使用的痛苦点，并与各种解决方案相结合，他们解决了当场用户的旧问题。他们通过真诚的服务和专业技术赢得了用户的赞美。离开客户的房子后，它开始下雪。天气很冷，但是他们的心温暖。

接近客户并解决疼痛点。对于在这个职位上几乎没有经验的新同事来说，他们对客户服务的印象可能是他们每天都面临客户投诉和负面情绪。 Liu Rong认为，客户是企业和每个企业生存和发展的最重要资源。因此，及时了解用户的需求并帮助客户解决问题也是他们的目标。 Liu Rong说:“尽管投诉位置每天都面临更多的负面情绪，但我们可以通过客户报告的问题立即了解我们的产品和服务的缺点，并注意使用期间客户的痛点和使用率，以便可以连续优化和改善我们的业务和服务。”

站在服务位置，Liu Rong始终保持正常的头脑，以正确的态度面对客户并提供良好的服务；与客户接近，聆听和掌握客户的痛点是她在工作中的责任。

尽管Liu Rong只是普通的客户服务人员，但她在13个春季，夏季，秋季和冬季的经验赋予了她熟练的沟通技巧和丰富的专业知识，并且也使她成为投诉处理职位的骨干。也许，客户服务工作不是一个令人震惊的职业，但总是需要安全。客户服务工作并不是无限荣耀的壮举，但是始终在上演触点的故事。客户服务工作并不是每个人都可以羡慕的职业，而是在我们顽强的奉献精神和乐观的毅力中，我们提高了中国Unicom的“心脏服务”的宝贵品质。