“以客户为中心”是中国Unicom的服务目的。作为一名21年的交流资深人士，Xu Xuwen始终以客户经理的身份实现这一目的。

最让我印象深刻的是处理业务的小问题。

这是今年年初的一个周末。某个单位的客户需要处理其单位的业务，并且需要添加负责人。客户忘了带上自己的ID，并同意下周一将ID带到客户单位。当它要下班时，客户仍然需要紧急处理联系人，因为该单位希望在第二天早上开放并使用。她已经告诉她去附近的商店自己处理处理，但客户必须申请她以前选择的数字。因此，需要将数字调整到客户最近的自有商店，但是相关人员已经下班了，并且有许多调整和处理步骤，因此可能无法很好地处理它。考虑到客户使用的紧迫性和感知，最后与客户联系以进行咨询，然后去他居住的社区来处理它。

恰好是下班后的高峰时间，而且下雨了，道路非常拥挤。大约半个小时，我走了一个多小时，并于晚上7点左右到达商定的时间。经过处理后，业务成功开业了，客户非常感动。他回到家已经很晚了。

尽管这是一件小事，但解决客户的紧急需求并获得客户的信任是对以客户为中心的最佳解释。