这份报纸（记者杨Zhaokui）“最近，我接到了电信运营商外包公司客户服务的电话，要求我升级该包装。一开始，我说，升级套餐的数量保持不变，我每月还会获得20G的额外交通，但我只有20G的交通。流行的应用程序。”最近，福吉安（Fujian）的一位博客作者抱怨说，运营商外包公司推广了包装程序，以吸引许多网民的注意力。《工人日报》记者发现，类似的投诉并不少见。 11月6日，中国消费者协会发布了《服务领域投诉情况专题报告》（以下称为《报告》）指出，电信行业的非标准营销和业务行为仍然被禁止，并未停止。

尽管近年来行业和信息技术部门增加了对电信运营商的监督，但电信行业的一些痛点尚未被消除。《报告》指出，电信行业的主要问题是：一些运营商经常致电消费者进行销售，使用新包装的头来诱使消费者升级套餐，并故意隐藏合同期限和违约损失和其他限制性条款。在消费者升级软件包之后，操作员设定了障碍，以防止消费者减少包裹费。例如，应用页面仅显示高价软件包。如果消费者降低了包裹费，他们必须去离线商店来处理它们。在Heimao投诉平台上，许多消费者还报告说，手机包到期后将自动更改为更昂贵的软件包，并且升级的软件包在到期后不会更改回原始包装。

此外，当消费者打开一些增值服务时，他们只需要SMS或客户服务电话号码来处理服务，但是在取消或取消订阅时，他们需要去商厅来处理现场的服务。当某些服务被取消后，还会收取高额销售损失。一些消费者还报告说，在流量超过包装限制后，在本月受到限制之后，他们购买了一个流量包来删除速度限制，但是网络速度没有恢复正常，他们还需要购买速度限制限制包装以提升。

例如，在今年7月，上海的消费者王女士向当地消费者委员会提出了投诉，她在2022年底在电信运营商每月申请了每月168元的套餐。该包装没有交通限制，并且在使用该月的一定量后，将达到速度限制。但是，从今年1月开始，速度限制已得到进一步收紧，导致王女士的手机下载并浏览速度减速。王女士随后购买了操作员提供的叠加交通包，但速度限制从未得到缓解。在与操作员的客户服务联系后，Wang女士被告知，如果需要取消速度限制，她将需要购买额外的加速套餐。

记者注意到，2018年8月《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》清楚地表明，当电信业务运营商促进关税计划时，他们应该全面，准确，易于理解，并应履行其对关税计划，有效性期间，计费原则等的限制性条件的提醒义务，以吸引用户的关注。

“电信行业是一个重要的生计服务行业，与普通百姓的日常生活密切相关。电信运营商应履行其社会责任，规范其自己的营销行为，并尊重消费者的知识和独立选择权。”一位负责中国消费者协会的相关人员说。 （每天工人）