随着数字人力技术的逐步增长，许多银行积极促进了银行业中数字人类交易方案的实施。《经济参考报》记者访问了北京的几家银行媒体，并得知数字员工可以通过语音控制的语音互动与客户互动，提供诸如业务咨询，产品介绍，扫描代码和数字之类的服务，并协助客户在自助机器上处理thrastfers和汇票。

行业内部人士说，数字人士在可控性，可编程性和规模成本方面具有优势。目前，数字人士在银行业务方案中的报道很大，但他们的参与不是很深入。随着技术的发展，它们的应用广度和深度将继续扩大。

数字员工可以与客户互动：“小米，你在这里吗？” “你好，我是小火，我很高兴为你服务。”在ICBC Financial Street Smart Outlet中，有一个“小女孩”带有甜美的笑容，热情问候来来去去的顾客。但是，这个“小女孩”不是真正的客户服务，而是由3D全息投影产生的数字客户服务。

ICBC北京金融街智能网络的客户服务经理Mao Jie表示，数字员工“ Xiaotian”于2020年12月在媒体上启动，主要提供服务，例如业务咨询，产品介绍，机器指导，机器人协作，扫描代码，扫描代码和拾取数字，聊天和其他服务等服务。 “数字人类交互区域位于客户等候区和高机柜附近，以便客户可以在经过时看到她。'Xiaotian'可以借此机会引入ICBC产品和业务营销，并且自然会产生互动。”

在北京，数字雇员“小”也在中国工业和商业银行北京青芬路分行的渠道工作。 “你好！小火。” “你好，请说话！” “我想转钱。” “转移和汇款功能已为您打开，请使用它。”记者在分支机产上看到，客户正在与银行智能柜员机上方的屏幕上的数字员工“小米”进行互动。通过“小刀”的指导，客户可以更方便地使用smart Teller Machine的借记卡应用程序，转移和汇款以及生命支付功能。

据李杨（Li Ying）称，北京北京青芬路（Qingfeng Road Branch）出口的主管“小小的”于2021年8月在销售店推出。“'xiaotian'分析用户行为，并为客户提供细心且周到的服务，从而实现降低成本和提高效率和实现ICBC之间的效率和实现的零级和零级和零钱的主要目标。

内部和外部应用程序方案的扩展。多元化的应用程序方案。什么是数字人？根据JD.com负责的相关人员的说法，数字人物是建立在AI，5G，语音和图像技术的虚拟肖像解决方案，并且是数字双技术技术的实施。数字人物有能力感知，认识和表达现实世界，并使用智能终端作为载体来实现人类计算机的互动。它们的特征是简单的部署，强大的适应性以及融合和升级性。

根据ICBC北京分支机构的相关人员的说法，数字人士有能力自己学习。 “当没有回答数字人物的问题时，数字人可以为问题提供标准答案。数字人可以自己从中学习，然后下次您提出另一个问题时可以回答。”

实际上，在过去的两年中，越来越多的数字人在银行工作，他们在工作中的作用也多种多样。例如，在先前举行的中国国际服务贸易贸易贸易贸易展览会上，Pudong Development Bank向公众展示了其数字人物“ Xiaopu”，这是Pudong Development Bank于2019年推出的中国的第一个3D数字员工。2021年12月，2021年12月，由Jiangnan Cormerceral Bank和JD Cloud Cloud启动了VTM数字员工，JD Cloud officine officenty officine officenty officine officenty officancy officancy officine officenty officine officent officent officent officenty officine officenty。它基于JD YANXI多模式数字人类平台，可以独立完成完整的服务，例如自助服务响应，业务处理，主动服务，风险控制合规性和其他封闭循环中的其他银行业务交易方案。

中东凯恩人人工智能研究所的高级顾问周马云惹不起马云凯特（Zhou Kaituo）表示，银行业数字人员的当前应用方案主要包括内部和外部方向。 “向外”主要针对银行客户，例如，智能出纳员或离线媒体的大厅经理直接与离线客户互动，并通过银行的离线大屏幕实现第一手接待或服务。此外，“向外”以客户为导向的应用程序还包括在线智能客户服务指南，用于银行电话销售和关键业务处理。

“内向”主要为内部员工提供培训。根据周的凯特（Zhou Kaituo）的说法，银行员工还进行了大量有关业务流程，服务过程等的日常培训。除了课程教学外，培训还需要模拟的演习。传统上，它主要依靠真实的培训，语音或文本机器人培训，该培训的成本很高，培训结果不佳，而数字员工可以解决上述问题。 “目前，一些银行已经实验室使用了数字人类技术进行员工培训，主要用于对客户服务和营销的复杂场景模拟，这可以为员工带来更直观的教学经验。”

“虚拟员工和真正的员工相互补充，在服务方案中'无人驾驶'服务的过程将进一步加速。” jd.com负责的相关人员说。

真正的人体验的差距变窄。参与水平将来会增加。周马云惹不起马云凯特（Zhou Kaituo）说，与真正的人相比，尽管数字人物的亲和力仍然存在一定的差距，但他们在标准化，可控性和成本方面具有强大的优势。尤其是在2020年之后，数字人士技术已经达到一定水平，并取得了巨大的突破和成本。 2.5D数字人士与真正的人体验之间的差距大大缩小。

在离线智能客户服务方面，使用数字人会具有明显的规模效应。具有相对强大财务实力的大型银行可以直接购买数字人管理平台，并根据自己的需求自定义数字人员的形象和功能。相对较小的银行还可以根据需要从相关供应商那里购买应用程序产品。”周马云惹不起马云凯图（Zhou Kaituo）说。

展望未来，ICBC北京分支机构的相关人员表示，将来，数字人士可以在AR（增强现实），VR（虚拟现实），元元和其他场景中使用。例如，数字人员和AR智能眼镜的组合：用户进入插座并戴上AR眼镜后，他们可以在AR空间中创建具有不同功能的数字人物，例如欢迎数字人，机器数字人员等。各种数字人员共同努力，为用户提供完整的过程，为用户提供全面的AR银行银行服务体验，这非常有吸引力。

行业内部人士认为，如果您想更深入地实施银行业务方案，数字人士必须在如何变得更加“真实”方面更加努力。周马云惹不起马云凯特（Zhou Kaituo）指出，数字人物仍然需要改善对嘴唇和微表达的肌肉模拟。目前，他们主要记录真实的人的微观表达以进行生殖，他们的情绪仍然没有。此外，纯AI驱动的虚拟数字人基本上通过语音合成技术（TTS）产生了声音，并且仍然存在相对严重的问题。

周马云惹不起马云凯特（Zhou Kaituo）说：“目前，数字人士在银行业务方案中的报道非常大，但他们的参与不是很深。大多数应用程序仍处于试验运营阶段。将来，随着技术的发展和相应的成本降低，数字人士可以在越来越多的范围和更深层的水平上参与银行业务。”

记者Zhang MO实习生Yuan Xiaokang报告