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一美元与微笑露出8颗牙
时间：2022-05-08 来源： 作者： 浏览次数：
1962年7月，在美国西北部一个叫本顿维尔的小镇上，开了一家名为沃尔玛的普通商店。车主是沃尔顿，一位44岁的退休男子。30多年后的今天，沃尔玛已经成为全球最大的商业连锁集团。在《财富》的2000年500强排名中，沃尔玛以1668亿美元的营业额排名第二。沃尔玛创造了商业奇迹。
我第一次知道沃尔玛连锁店是在十多年前我住在国外的时候。那时，中国没有超市。当我第一次走进沃尔玛时，我首先被它巨大的面积所震惊，然后被它便宜的价格所感动。同样的商品，沃尔玛的价格会比其他店便宜至少5%，但给我印象最深的是每一个售货员的笑容，是那么的亲切和自然。从那以后，我每次去美国，都会选择在沃尔玛购物，享受一种消费者内心的满足。
后来我才知道，沃尔玛的经营宗旨之一就是“天天平价”。老板沃尔顿经常告诫员工：“我们珍惜每一块钱，我们的存在就是为了给客户提供价值，也就是说除了提供优质服务，还要为他们省钱。每当我们为客户节省一块钱，我们就领先于竞争对手。”
为了不愚蠢地浪费一美元，沃尔顿自己以身作则。他从不讲排场，出门旅游总是开着最老的面包车。当他需要在外面住酒店时，他总是像其他经理一样住，从不要求豪华套房。
为了赢得这一块钱的价值，沃尔玛实行了“低价买，大量买，低价卖”的全球采购策略。麦特中国的采购总监瑞约翰(Rui John)会走访各地的所有商店，仔细比较价格，选择合适的产品。他告诉我，近年来中国商品的质量有了很大提高，沃尔玛在中国的采购量也在逐年增加，今年达到40亿美元。
价格和服务是Womat赢得竞争的两个轮子。在中国工作了五年的约翰瑞说：“你知道我们有一个微笑培训项目吗？必须露出八颗牙才算合格。试试看。只有把嘴张开到露出八颗牙齿的程度，一个人的笑容才是最完美的。”不禁回想起第一次见沃尔玛时的印象。原来业务员的每一个笑容里都有这么严格的规定。
在商业中追求利润最大化是很自然的，而最大化的目标应该从最小化的具体行动开始。节约一块钱，微笑着露出八颗牙齿，做好每一件小事，让企业搭建成功的阶梯。
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